O que \u00e9 Demarketing? Se no marketing cl\u00e1ssico todos os esfor\u00e7os visam estimular as vendas e atrair novos clientes para o produto, o desmarketing desempenha o papel de uma estrutura defensiva em uma fortaleza sitiada. Voc\u00ea j\u00e1 se deparou com situa\u00e7\u00e3o de aumento da demanda por oferta? Quando voc\u00ea n\u00e3o tem tempo para entregar o volume necess\u00e1rio de produtos e os clientes ficam insatisfeitos com seus concorrentes? \u00c9 nesses casos que voc\u00ea precisa usar o demarketing.<\/p>\n
Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias de trabalho de atalho. \u00c9 importante utiliz\u00e1-los corretamente e n\u00e3o exagerar, caso contr\u00e1rio voc\u00ea vai assustar todos os clientes ao inv\u00e9s de apenas atrasar um pouco o consumo. O desmarketing tamb\u00e9m pode ser usado como uma ferramenta de incentivo. Voc\u00ea aprender\u00e1 como fazer isso com nosso material.<\/p>\n
Em 1969, Philip Kotler e Sidney Jay Levy publicaram um artigo “Expanding the Concept of Marketing” no AMA’s Journal of Marketing. Este foi o primeiro material onde foi dada uma interpreta\u00e7\u00e3o ampla do conceito de marketing. Segundo os autores, n\u00e3o se deve pensar apenas no produto na hora de promov\u00ea-lo. Esse processo deve abranger nuances pol\u00edticas, territoriais e ideol\u00f3gicas.<\/p>\n
J\u00e1 em 1971, os mesmos autores publicaram um artigo intitulado “Demarketing, Sim, Demarketing”, onde delineavam claramente a sua posi\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 escassez de mercadorias e seu impacto na procura. Kotler e Levy distinguem dois grupos de produtos que precisam de gerenciamento de demanda consciente: escassos e aqueles que s\u00e3o aceitos pelos clientes sem entusiasmo. O pr\u00f3prio conceito de demarketing em marketing foi formulado pelos autores da seguinte forma:<\/p>\n
“Demarketing \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos para reduzir a demanda por algo, por exemplo, usar \u00e1gua corrente quando h\u00e1 falta dela.”<\/p>\n
As ferramentas de desmarketing s\u00e3o essencialmente id\u00eanticas aos 4 pilares do marketing cl\u00e1ssico, mas s\u00e3o projetadas para reduzir a demanda.<\/p>\n
Como resultado do impacto, o comportamento social dos clientes \u00e9 corrigido e s\u00e3o trabalhadas as seguintes \u00e1reas:<\/p>\n
Os m\u00e9todos estrat\u00e9gicos para a introdu\u00e7\u00e3o do desmarketing mudaram significativamente desde o in\u00edcio desta tecnologia em 1970. Se a base do marketing tradicional consiste em quatro elementos: o produto, o seu custo, o fator territorial e a publicidade, que s\u00e3o usados \u200b\u200bpara aumentar a demanda e expandir o pool de clientes, ent\u00e3o, no \u00e2mbito do demarketing, essas mesmas ferramentas desempenham tarefas opostas. Com a ajuda deles, eles neutralizam o excedente de clientes e reduzem a demanda.<\/p>\n
Demarketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia para reduzir a demanda por um produto ou servi\u00e7o. Os empreendedores \u00e0s vezes acham dif\u00edcil cortar vendas e desistir deliberadamente dos lucros. Mas essas provid\u00eancias s\u00e3o necess\u00e1rias em uma situa\u00e7\u00e3o de demanda excessiva, ao retirar um produto de circula\u00e7\u00e3o ou quando \u00e9 importante interromper a venda de um produto para uma determinada categoria de compradores.<\/p>\n
desmarketing tamb\u00e9m \u00e9 chamado de estrat\u00e9gia de conten\u00e7\u00e3o de demanda. Esta tecnologia \u00e9 usada tanto em empresas privadas como p\u00fablicas.<\/p>\n
Os especialistas referem-se a diferentes m\u00e9todos de trabalho como ferramentas de demarketing, dependendo da abordagem escolhida pela organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
O desmarketing ser\u00e1 necess\u00e1rio quando houver um aumento da demanda por produtos com estoques limitados. As empresas podem se encontrar em uma situa\u00e7\u00e3o em que a capacidade de produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja suficiente para fornecer um produto a todos, e o dimensionamento \u00e9 imposs\u00edvel neste est\u00e1gio. Nesse caso, \u00e9 importante n\u00e3o prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o devido a rejei\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Considere o exemplo de um aspirante a empres\u00e1rio que acabou de lan\u00e7ar o primeiro lote de produtos e fez uma campanha publicit\u00e1ria. Esperava-se que, tendo vendido os primeiros produtos, pudesse colocar em circula\u00e7\u00e3o os recursos recebidos e fazer o segundo lote. No entanto, a demanda superou inesperadamente a previs\u00e3o e n\u00e3o se fala mais em uma expans\u00e3o gradual – para fornecer a mercadoria aos compradores j\u00e1 chegados. Ao mesmo tempo, o empres\u00e1rio n\u00e3o consegue expandir a produ\u00e7\u00e3o rapidamente, uma vez que n\u00e3o tem capacidade ou desejo para isso. S\u00f3 h\u00e1 uma maneira de sair dessa situa\u00e7\u00e3o – desacelerar. Nessa situa\u00e7\u00e3o, o desmarketing desempenha o papel das r\u00e9deas do motorista – segurando cavalos excessivamente brincalh\u00f5es.<\/p>\n
Outro exemplo. Imagine uma cervejaria artesanal, um estabelecimento hipster, intelectual e bo\u00eamio. O ambiente do local \u00e9 prop\u00edcio a longas conversas enquanto se saboreia uma bebida espumosa. E uma empresa b\u00eabada, absolutamente inadequada aqui, de repente entra neste bar. Isso dificilmente \u00e9 o que o dono do estabelecimento deseja. Se esses visitantes tiverem permiss\u00e3o para entrar no bar de forma permanente, voc\u00ea poder\u00e1 perder todo o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 por acaso que uma campanha em grande escala sobre os perigos da manteiga e do a\u00e7\u00facar foi lan\u00e7ada nos anos 90. O motivo \u00e9 simples: naquela \u00e9poca, esses dois bens tornaram-se escassos. Para evitar a inquieta\u00e7\u00e3o popular, foi anunciado o impacto negativo no corpo dos carboidratos rapidamente absorvidos do a\u00e7\u00facar e do colesterol do \u00f3leo. Assim que a situa\u00e7\u00e3o voltou ao normal, esses produtos foram devolvidos \u00e0 categoria \u00fatil novamente. Declarar dano \u00e9 uma forma eficaz de reduzir a demanda por um item escasso.<\/p>\n
Por que a demanda est\u00e1 excedendo as previs\u00f5es?<\/p>\n
Normalmente, os empres\u00e1rios iniciantes sofrem desse fen\u00f4meno: o c\u00e1lculo incorreto do n\u00edvel de demanda, faturamento e lucro acarreta um erro nos planos de vendas. A realidade \u00e9 muito diferente da previs\u00e3o. No entanto, empreendedores experientes podem se encontrar em uma situa\u00e7\u00e3o semelhante, por exemplo, ao lan\u00e7ar um novo produto ou linha de produtos.<\/p>\n
Uma campanha publicit\u00e1ria completa tamb\u00e9m pode gerar um grande aumento na demanda. Ao usar simultaneamente publicidade offline, segmenta\u00e7\u00e3o e contexto, um empreendedor nem sempre espera um aumento acentuado no n\u00edvel de atividade do cliente. Se a demanda for excessiva, o desmarketing pode ajudar. Na maioria dos casos, o uso dessas ferramentas \u00e9 uma medida tempor\u00e1ria at\u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o se estabilize.<\/p>\n
Outro tipo de desmarketing \u00e9 a regulamenta\u00e7\u00e3o governamental de alguns aspectos, por exemplo, o controle da popula\u00e7\u00e3o de animais raros. As autoridades restringem a emiss\u00e3o de licen\u00e7as de ca\u00e7a, ampliam as listas do Livro Vermelho e criam reservas no habitat de animais raros.<\/p>\n
No entanto, o desmarketing tamb\u00e9m pode ter o efeito oposto. \u00c9 sabido que o fruto proibido \u00e9 doce – portanto tamb\u00e9m com restri\u00e7\u00f5es em quaisquer \u00e1reas. A recusa em alugar um determinado filme aumentar\u00e1 significativamente o n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es piratas na web, e o programa bloqueado no pa\u00eds se tornar\u00e1 muito mais popular do que seus an\u00e1logos.<\/p>\n
? Quais s\u00e3o as tarefas que a estrat\u00e9gia de desmarketing atende?<\/p>\n
As estruturas do Estado utilizam ferramentas de desmarketing para informar os cidad\u00e3os sobre os agravos \u00e0 sa\u00fade de um determinado produto. Isso reduz a demanda por um grupo de bens. Esta pol\u00edtica agora se aplica a \u00e1lcool e cigarros.<\/p>\n
Quais etapas a estrat\u00e9gia de desmarketing envolve neste caso?<\/p>\n
No entanto, n\u00e3o s\u00e3o apenas os produtos prejudiciais que se enquadram na pol\u00edtica de estado de desmarketing. Existem outras metas que as ag\u00eancias governamentais usam m\u00e9todos semelhantes para atingir.<\/p>\n
Estimular a substitui\u00e7\u00e3o de importa\u00e7\u00f5es: O<\/p>\n
Controle da situa\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica:<\/p>\n
No entanto, as estrat\u00e9gias de desmarketing s\u00e3o implementadas n\u00e3o apenas por institui\u00e7\u00f5es governamentais, mas tamb\u00e9m por empresas comerciais.<\/p>\n
giro deNem sempre um grande giro leva a um aumento dos lucros. \u00c0s vezes, vendas menores s\u00e3o um bom press\u00e1gio para lucros maiores. O desmarketing, neste caso, ajuda a realizar os objetivos de neg\u00f3cios do projeto.<\/p>\n
Vamos analisar essa situa\u00e7\u00e3o com um exemplo espec\u00edfico: um empres\u00e1rio organiza uma empresa para a produ\u00e7\u00e3o de bolsas de luxo com pele de animais raros. A costura dos produtos \u00e9 feita manualmente, por isso os volumes s\u00e3o muito pequenos. O custo dessas sacolas \u00e9 alto, ent\u00e3o o pre\u00e7o \u00e9 definido muito mais alto do que o pre\u00e7o m\u00e9dio. Vamos supor que o boca a boca funcionou 100% e o produto est\u00e1 em alta demanda. No entanto, h\u00e1 muitas pessoas que querem comprar um acess\u00f3rio de luxo mesmo com o pre\u00e7o atual. S\u00f3 h\u00e1 duas maneiras de sair dessa situa\u00e7\u00e3o: aumentar o volume de produ\u00e7\u00e3o, atendendo a todos, ou aumentar o pre\u00e7o, vendendo menos produtos. A primeira op\u00e7\u00e3o implicar\u00e1 a transforma\u00e7\u00e3o do produto exclusivo em uma sacola da categoria mass-market e uma nova redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o. Enquanto o segundo m\u00e9todo s\u00f3 aumentar\u00e1 os lucros, apesar da perda de alguns clientes. Esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia de desmarketing inteligente.<\/p>\n
Este m\u00e9todo \u00e9 um tanto semelhante \u00e0 tecnologia do exemplo anterior, com a \u00fanica diferen\u00e7a de que uma ou v\u00e1rias categorias de compradores s\u00e3o exclu\u00eddas do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Exemplo: a<\/p>\n
Aqui est\u00e3o os m\u00e9todos de desmarketing usados \u200b\u200bpara ajustar o p\u00fablico-alvo: Aumento<\/p>\n
Em alguns casos, os profissionais de marketing est\u00e3o jogando um jogo duplo. Para atrair a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e aumentar as vendas em uma campanha publicit\u00e1ria, eles deliberadamente declaram uma alta demanda e uma escassez de produtos (n\u00e3o h\u00e1 o suficiente para todos!). Assim, a demanda n\u00e3o cai, mas, ao contr\u00e1rio, cresce. Por meio desse esquema, os profissionais de marketing chamam a aten\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Essa estrat\u00e9gia \u00e9 usada com mais frequ\u00eancia ao introduzir um novo produto no mercado. Se ningu\u00e9m ainda teve tempo para avaliar realmente o produto e as filas j\u00e1 s\u00e3o s\u00e9rias, os profissionais de marketing trabalharam. \u00c0s vezes, para criar uma apar\u00eancia de empolga\u00e7\u00e3o, eles at\u00e9 contratam figurantes, e isso d\u00e1 frutos.<\/p>\n
O mesmo padr\u00e3o \u00e9 usado quando o pre\u00e7o sobe para justificar a mudan\u00e7a com o aumento da demanda.<\/p>\n
Por exemplo, uma manicure pode alertar as clientes sobre o aumento do custo de seus servi\u00e7os, motivando isso com uma consulta completa com alguns meses de anteced\u00eancia. Mesmo que seja um blefe e de fato o master tenha muitas janelas livres, ent\u00e3o apenas 20% dos clientes sair\u00e3o, desde que o pre\u00e7o aumente n\u00e3o mais que 15%. Os 80% restantes dos clientes simplesmente concordar\u00e3o com os novos termos. Nesse cen\u00e1rio, o ganho da manicure m\u00e1ster praticamente n\u00e3o mudar\u00e1, mas aparecer\u00e1 o tempo livre. Quando todas as janelas estiverem ocupadas por novos clientes, pode voltar a anunciar o aumento do valor e a falta de tempo. Mas \u00e9 melhor fazer esse truque n\u00e3o mais do que uma vez a cada seis meses.<\/p>\n
Os dois n\u00e3o devem ser confundidos. Demarketing s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es deliberadas da pr\u00f3pria empresa para reduzir a demanda por um produto. Para preservar seus neg\u00f3cios e reputa\u00e7\u00e3o, os empreendedores podem reduzir a rotatividade da produ\u00e7\u00e3o, recusar publicidade ou perder parte de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
O contra-marketing, por outro lado, visa reduzir a demanda por produtos dos concorrentes. Essa tarefa \u00e9 resolvida desacreditando outras empresas. O objetivo final \u00e9 atrair alguns dos clientes dos concorrentes para voc\u00ea.<\/p>\n
Quando uma empresa n\u00e3o consegue organizar com efic\u00e1cia uma campanha publicit\u00e1ria para seus produtos e servi\u00e7os, ela lan\u00e7a antipublicidade sobre os concorrentes. Na maioria das vezes, isso \u00e9 expresso na profana\u00e7\u00e3o da marca e dos produtos de outra empresa.<\/p>\n
O principal objetivo do contra-marketing \u00e9 desacreditar os bens e servi\u00e7os de um concorrente aos olhos dos consumidores.<\/p>\n
Existem v\u00e1rios esquemas de contra-marketing:<\/p>\n
T\u00e9cnicas de marketing sujas s\u00e3o freq\u00fcentemente usadas contra empresas em nosso pa\u00eds. Esses esquemas funcionam especialmente bem no espa\u00e7o da Internet – \u00e9 um m\u00e9todo barato e eficaz.<\/p>\n
Um grande papel em esquemas de contra-marketing \u00e9 atribu\u00eddo a cr\u00edticos, servi\u00e7os de avalia\u00e7\u00e3o e diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 incomum que os argumentos de um cr\u00edtico n\u00e3o tenham base real. Por exemplo, uma pessoa da m\u00eddia publica uma cr\u00edtica negativa de sua visita depois de visitar um restaurante. Pode ser uma impress\u00e3o moment\u00e2nea ou uma encomenda especial no quadro do contra-marketing dos concorrentes, mas o impacto das informa\u00e7\u00f5es publicadas \u00e9 muito grande.<\/p>\n
As t\u00e9cnicas de contra-marketing s\u00e3o projetadas para desacreditar um concorrente. \u00c0s vezes, as empresas at\u00e9 travam guerras de marca abertamente.<\/p>\n
O exemplo mais claro de tal guerra \u00e9 a batalha publicit\u00e1ria entre o Burger King e o McDonald’s de fast food.<\/p>\n
Esta batalha dos tit\u00e3s do fast food j\u00e1 se arrasta h\u00e1 anos. O Burger King costuma usar campanhas publicit\u00e1rias agressivas na batalha por um peda\u00e7o de mercado, que chegam a causar insatisfa\u00e7\u00e3o em uma determinada propor\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n
O escandaloso slogan \u201cPNLNH MKDNLDS! E sim, n\u00f3s fumigamos at\u00e9 a borda “, condenaram os adultos. Esse segmento de p\u00fablico n\u00e3o era o alvo do restaurante, ent\u00e3o o descontentamento dos pais dos adolescentes n\u00e3o foi cr\u00edtico para esta campanha publicit\u00e1ria. Sim, os adultos n\u00e3o queriam ver uma sugest\u00e3o clara de linguagem obscena, mas o plano dos profissionais de marketing era atrair a aten\u00e7\u00e3o dos adolescentes, n\u00e3o de seus pais. Mesmo a perda de alguns clientes n\u00e3o foi cr\u00edtica para o Burger King, ent\u00e3o n\u00e3o houve nenhuma rea\u00e7\u00e3o tang\u00edvel \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es sobre os p\u00f4steres.<\/p>\n
O McDonald’s responde aos ataques de um concorrente de maneira mais contida, defensivamente ao inv\u00e9s de contra-atacar. Isso pode ser facilmente explicado pelo fato de uma parcela significativa dos lucros do McDonald’s vir de visitas familiares (cerca de 40%): para n\u00e3o perder esse p\u00fablico-alvo, o restaurante \u00e9 obrigado a suportar as travessuras de um concorrente.<\/p>\n
Os profissionais de marketing do McDonald’s tentam destacar seus m\u00e9ritos na publicidade o m\u00e1ximo poss\u00edvel, e o Burger King prefere recorrer a m\u00e9todos provocativos.<\/p>\n
Um exemplo de um h\u00e1bil jogo de m\u00e9ritos \u00e9 a campanha publicit\u00e1ria francesa do McDonald’s. O facto \u00e9 que nesta regi\u00e3o existem muito poucos restaurantes Burger King, pelo que o cartaz \u201cao MacAuto mais pr\u00f3ximo – 3 km, ao Burger King – 248 km\u201d foi uma continua\u00e7\u00e3o digna da guerra de marcas.<\/p>\n
O Burger King usa outros slogans:<\/p>\n
Nem todos consideram justos esses m\u00e9todos de luta, mas os n\u00fameros confirmam a efic\u00e1cia de tais campanhas. Em 2017, o Burger King registrou as maiores taxas de crescimento entre os tr\u00eas principais l\u00edderes do segmento de fast food, com vendas de 3,6% neste ano. No entanto, o McDonald’s ainda mant\u00e9m a posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a. Aqui est\u00e1 o quadro da distribui\u00e7\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o de mercado em 2016:<\/p>\n
O contra-marketing \u00e9 um m\u00e9todo difundido de luta entre empresas concorrentes cujos produtos ou servi\u00e7os n\u00e3o diferem significativamente uns dos outros. Os m\u00e9todos aplicados s\u00e3o amb\u00edguos do ponto de vista da moralidade, mas t\u00eam sido aplicados com sucesso h\u00e1 mais de 100 anos, por exemplo, no confronto entre “Pepsi” e “Coca-Cola”.<\/p>\n
Antes de colocar em pr\u00e1tica um dos esquemas de desmarketing, voc\u00ea deve pesar todos os pr\u00f3s e contras. O superfaturamento ou a mudan\u00e7a de posicionamento podem ter consequ\u00eancias opostas \u00e0s esperadas: a demanda s\u00f3 aumentar\u00e1 ou voc\u00ea perder\u00e1 completamente os clientes. O m\u00e9todo mais seguro de desmarketing \u00e9 desacelerar o ritmo de sua campanha publicit\u00e1ria.<\/p>\n
A maioria dos profissionais de marketing concorda que o desmarketing \u00e9 mais eficaz quando \u00e9 necess\u00e1rio localizar e filtrar clientes insolventes. Essas medidas auxiliam na redu\u00e7\u00e3o de custos e, consequentemente, no aumento dos lucros da empresa. As estat\u00edsticas mostram que apenas 20% dos clientes t\u00eam lucro, cerca de 60% ficam \u00e0 beira de uma renda m\u00ednima e os 20% restantes t\u00eam preju\u00edzo. Para otimizar a composi\u00e7\u00e3o do p\u00fablico de compradores, an\u00e1lises de marketing devem ser realizadas regularmente. Veja como voc\u00ea pode organizar este trabalho:<\/p>\n
Calcule todos os custos associados ao atendimento ao cliente. <\/strong>Isso inclui:<\/p>\n Classificando os servi\u00e7os em pagos pelo cliente e gratuitos. <\/strong>Para ser mais eficaz, voc\u00ea deve comparar os custos e as vendas de cada cliente individual. \u00c9 importante distinguir entre quais servi\u00e7os a empresa pode fornecer gratuitamente e quais cobram uma taxa. A forma mais correta \u00e9 indicar na fatura todos os servi\u00e7os prestados ao cliente, independentemente de o comprador pagar ou n\u00e3o por eles. Ao receber uma fatura listando todos os bens e servi\u00e7os, mesmo os gratuitos, o cliente tem uma vis\u00e3o completa de toda a gama de trabalhos realizados para ele. Do ponto de vista da psicologia, esse faturamento \u00e9 mais correto. Se os servi\u00e7os gratuitos n\u00e3o estiverem listados, o cliente os considera como garantidos e n\u00e3o se sente valorizado.<\/p>\n Segmenta\u00e7\u00e3o da base de clientes. <\/strong>Al\u00e9m do volume de vendas de cada cliente, \u00e9 importante avaliar as caracter\u00edsticas quantitativas e qualitativas da coopera\u00e7\u00e3o com este cliente: o valor total do lucro para este cliente, sua reputa\u00e7\u00e3o, oportunidades de parceria, a dura\u00e7\u00e3o do relacionamento e a conveni\u00eancia de trabalhar com ele. Quanto mais cuidadosamente os crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o forem pensados \u200b\u200be analisados, mais eficazes ser\u00e3o os resultados da segmenta\u00e7\u00e3o da base de clientes.<\/p>\n Distribui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a segmentos individuais. <\/strong>Depois de realizar uma an\u00e1lise detalhada, \u00e9 necess\u00e1rio dividir os servi\u00e7os em segmentos e determinar para quais categorias de clientes alguns dos servi\u00e7os podem ser gratuitos. Ao mesmo tempo, voc\u00ea pode indicar todas as posi\u00e7\u00f5es na fatura, indicando uma parte com valor zero.<\/p>\n americana Sprint Nextel, que atua na \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es, ap\u00f3s analisar liga\u00e7\u00f5es de clientes para suporte t\u00e9cnico, revelou alguns padr\u00f5es. A maioria das reclama\u00e7\u00f5es veio de um grupo espec\u00edfico de clientes, ent\u00e3o a ger\u00eancia decidiu que esse p\u00fablico era desvantajoso para a Sprint Nextel.<\/p>\n Esta posi\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamentalmente diferente da pol\u00edtica das empresas russas que tentam reter clientes por qualquer meio. Por exemplo, algumas empresas criam procedimentos complicados para rescindir o contrato por iniciativa do cliente.<\/p>\n A empresa de energia norte-americana TXU, ap\u00f3s analisar os dados de atendimento ao cliente, decidiu mudar seu foco para usu\u00e1rios descomplicados. O p\u00fablico das reclama\u00e7\u00f5es tornou-se desinteressante para a empresa.<\/p>\n Em que outras situa\u00e7\u00f5es o desmarketing \u00e9 usado? Aqui est\u00e3o alguns exemplos do setor financeiro. Por exemplo, a gigante americana American Express fez uma campanha para fechar contas de clientes cujo perfil atendia a determinados crit\u00e9rios. Para cada uma dessas transa\u00e7\u00f5es, o cliente recebeu uma compensa\u00e7\u00e3o de $ 300. Observe que muitas organiza\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias praticam o fechamento de contas n\u00e3o utilizadas. Isso \u00e9 feito ap\u00f3s notifica\u00e7\u00e3o por escrito ao endere\u00e7o do titular da conta.<\/p>\n Se o objetivo principal do demarketing \u00e9 filtrar p\u00fablicos inadequados, as empresas costumam oferecer aos clientes inadequados que contatem um dos concorrentes. Assim, uma grande provedora americana de servi\u00e7os de seguros Progressive Auto Insurance, ap\u00f3s analisar o requerimento do cliente enviado por meio do site, d\u00e1 seu veredicto sobre o n\u00edvel de lucratividade desse cliente e os poss\u00edveis riscos para a empresa. Se, de acordo com o resultado da verifica\u00e7\u00e3o, o cliente se enquadrar na categoria de alto risco para a seguradora, ele \u00e9 convidado a entrar em contato com outra empresa. Tamb\u00e9m daremos exemplos de empresas russas. No setor banc\u00e1rio, uma situa\u00e7\u00e3o \u00e9 comum quando os clientes em potencial s\u00e3o aconselhados a entrar em contato com o Sberbank para resolver quest\u00f5es menores. As grandes empresas podem pedir a um cliente para entrar em contato com uma pequena empresa para um pequeno problema ou um pequeno pedido privado.<\/p>\n O desmarketing costuma ser usado no segmento de alto valor ao determinar o pre\u00e7o de mercado de um produto. Assim, as empresas filtram o p\u00fablico pagante e separam seus produtos dos an\u00e1logos dos concorrentes. Um modelo semelhante foi usado pela Apple por muitos anos. Os produtos tradicionalmente caros deste fabricante t\u00eam um ex\u00e9rcito de f\u00e3s leais que apreciam muito a qualidade dos produtos Apple. Al\u00e9m disso, a empresa atende apenas diretamente com os clientes, ou seja, at\u00e9 mesmo uma pessoa jur\u00eddica adquire equipamentos desse fabricante sob condi\u00e7\u00e3o de pessoa f\u00edsica.<\/p>\n Apesar da crise econ\u00f4mica lenta, os m\u00e9todos de desmarketing s\u00e3o aplicados com sucesso em muitas \u00e1reas. Assim, por exemplo, muitos hot\u00e9is europeus pro\u00edbem o check-in em quartos de crian\u00e7as. E a grande rede de com\u00e9rcio METRO s\u00f3 desde 2012 tem permitido que fam\u00edlias com filhos pequenos visitem suas lojas (somente nos finais de semana).<\/p>\n Muitas marcas do segmento VIP preferem usar ferramentas de desmarketing quando \u00e9 necess\u00e1rio estreitar o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Qualquer setor do mercado pode ser dividido em segmentos: or\u00e7amento e VIP. Para um melhor posicionamento de um determinado produto, a empresa deve realizar uma segmenta\u00e7\u00e3o competente de mercadorias. Usando m\u00e9todos de demarketing, voc\u00ea pode reorientar alguns de seus clientes pagantes que desejam receber melhores produtos e servi\u00e7os do or\u00e7amento para o segmento VIP. Essa transfer\u00eancia de clientes entre grupos de produtos n\u00e3o s\u00f3 contribui para a obten\u00e7\u00e3o de lucros, mas tamb\u00e9m tem um efeito positivo na reputa\u00e7\u00e3o da empresa. A empresa parece ser uma organiza\u00e7\u00e3o honesta e voltada para o cliente. Os m\u00e9todos de demarketing, portanto, lan\u00e7am uma cadeia de mudan\u00e7as de pre\u00e7os: mais clientes no segmento VIP, depois um aumento na demanda por esse grupo de produtos e um aumento sistem\u00e1tico nos pre\u00e7os. Essa tend\u00eancia leva a um aumento da demanda no segmento de or\u00e7amento. Empresas que produzem apenas produtos de baixo custo geralmente n\u00e3o requerem circuitos complexos. A receita crescer\u00e1 devido a clientes regulares e pre\u00e7os mais altos. Uma estrat\u00e9gia semelhante de desmarketing na R\u00fassia \u00e9 usada com sucesso pelos fabricantes de autom\u00f3veis coreanos – os pre\u00e7os est\u00e3o aumentando regularmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n
Exemplos de aplica\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos de demarketing na pr\u00e1tica A<\/strong><\/h2>\n