La conocida expresión «quemado en el trabajo» no es una ficción, sino un fenómeno muy real, que en psicología se llama agotamiento emocional (síndrome de agotamiento mental, agotamiento, agotamiento profesional). Esta es una condición independiente (no un síntoma de algún tipo de trastorno), caracterizada por fatiga crónica, indiferencia hacia el trabajo, hacia uno mismo y hacia otras personas, un sentimiento de vacío, que surgió en el contexto de la influencia estresante persistente del trabajo.
La esencia del fenómeno
Los primeros estudios y notas sobre la disminución de la psicostabilidad y el rendimiento, la negativa a realizar acciones en situaciones exigentes provocadas por la influencia prolongada del estrés, pertenecen al psicólogo estadounidense Richard Lazarus y al médico canadiense Hans Selye.
Los términos «agotamiento» y «agotamiento mental» fueron acuñados por el psiquiatra estadounidense Herbert Freudenberger en 1974. Luego, el autor caracterizó a todos los empleados que sufren estrés crónico, provocado por una comunicación abundante y altamente emocional con los clientes, o en áreas con mayor estrés emocional y responsabilidad.
Al mismo tiempo, solo los médicos y los trabajadores sociales se clasificaron como tales profesiones, pero pronto esta lista se hizo mucho más amplia:
- oficiales de policía,
- Guardas de prisión,
- guardias de seguridad,
- militar,
- doctores
- Trabajadores sociales,
- politicos,
- abogados
- gerentes,
- vendedores.
Así, se entiende por desgaste emocional el agotamiento de la fuerza física, psicológica (emocional) e intelectual. Y en la visión moderna, todas las profesiones en las que tienes que contactar a muchas otras personas a diario pertenecen al grupo de riesgo:
- profesores de todos los ámbitos y niveles educativos;
- médicos y enfermeras;
- psicólogos y psiquiatras;
- Trabajadores sociales;
- veterinarios;
- empleados de las fuerzas del orden y del sistema penitenciario;
- entrenadores;
- jueces;
- empleados del Ministerio de Situaciones de Emergencia;
- guardias de seguridad;
- los funcionarios de aduanas;
- gerentes y agentes;
- Atletas;
- operadores;
- conductores;
- farmacéuticos
- artistas
- otras profesiones del tipo «persona a persona».
Estructura de Burnout
El agotamiento tiene 3 componentes: agotamiento emocional, cinismo y simplificación excesiva del logro (personal y profesional). Consideremos cada elemento con más detalle.
Agotamiento emocional
Este sentimiento:
- fatiga eterna;
- insatisfacción;
- vacío en relación con el trabajo y, por regla general, con otras áreas de la vida.
Si el trabajo de un adulto ocupa la mayor parte del tiempo, entonces es lógico que sea el principio fundamental de la relación de una persona con el mundo entero. Si el significado no es visible en el trabajo, también desaparece en otras áreas. Con el tiempo, se desarrolla una apatía total y, por supuesto, cinismo.
Cinismo
La despersonalización, o una actitud cínica ante todo lo que sucede, es otro elemento característico del desgaste emocional. Si estamos hablando del hecho de que el agotamiento ocurre con más frecuencia en las profesiones sociales, entonces, en este contexto, el cinismo significa:
- actitud inmoral, inhumana e indiferente hacia los clientes;
- transferencia de relaciones de sujeto-sujeto a sujeto-objeto.
Baste recordar a las mujeres enojadas sentadas en los escaparates de las instituciones de servicios estatales, los médicos, que todo el tiempo no tienen tiempo y «también daban una receta, qué más se necesitaba». Todos estos son signos de agotamiento y, podría decirse, de odio al trabajo.
Reducción de logros
Reducción – simplificación (de complejo a simple). Pero no se trata tanto de la disminución de la productividad, sino de la depreciación personal y profesional. El especialista no siente su competencia, pero se siente fracasado en el campo profesional. Esto reduce la autoestima.
Consideración moderna del problema
Aunque todavía es costumbre considerar primero el burnout en el ámbito social, la ciencia ha demostrado que esto puede suceder en cualquier profesión, aunque el trabajo de persona a persona sigue siendo el principal grupo de riesgo.
En el entendimiento moderno, el agotamiento emocional se interpreta como una crisis profesional en cualquier actividad laboral. Se asocia a la propia actividad y autoconciencia de una persona, y no a las relaciones interpersonales en el marco del trabajo.
Luego, los componentes de la estructura de quemado también cambian:
- el agotamiento permanece como tal, pero existe un mayor riesgo de conflicto intrapersonal y una crisis del sentido de la vida;
- el cinismo se extiende a la actitud hacia la actividad misma, su producto (la calidad sufre);
- la reducción se reemplaza por la eficiencia profesional (se simplifica el desempeño laboral).
Signos de agotamiento
El agotamiento mental profesional se hace sentir a través de:
- las crecientes actitudes negativas de una persona hacia el trabajo, él mismo y sus colegas (clientes);
- disminución de la autoestima (personal y profesional);
- sentimientos de insuficiencia;
- pérdida de valores;
- trámites en las relaciones con clientes y compañeros;
- crueldad hacia los clientes (colegas), que primero se manifiesta en irritación interna, hostilidad, agresión oculta, pero poco a poco se manifiesta a través de actos inmorales y agresión abierta.
El síntoma principal es una sensación de agotamiento, que al principio se manifiesta por la fatiga, el deterioro de la salud (son posibles enfermedades frecuentes o aumentos de temperatura), pero gradualmente el agotamiento provoca ansiedad y tensión en todo el cuerpo y se hace sentir en varias direcciones:
- somáticos (debilidad, disminución de la inmunidad, alteraciones del sueño, alteraciones de las heces, dolores de cabeza, otras reacciones individuales);
- psique (irritabilidad y apatía, pérdida de deseos, intereses y necesidades, incapacidad para regocijarse);
- el nivel más alto, o noético (desvalorización de uno mismo y del mundo, alejamiento de la comunicación, el trabajo, la realidad).
La influencia a largo plazo de estas emociones provoca un trasfondo emocional reprimido general. Entonces ya comienza a dictar las reglas de la vida (percepción del mundo y de sí mismo). Una persona es superada por una crisis existencial (mental) y un vacío (frustración). Una sensación de falta de sentido crece como una mala hierba: del trabajo se infiltra en la vida cotidiana, el ocio, la familia y la vida personal.
Como resultado, si la condición no se corrige, la persona se perderá y será arrojada por la borda de la vida. Existirá, los complejos, los síndromes y las neurosis crecerán. A menudo se agrega desviación. Para no llevar la situación a tal punto máximo, es importante identificar el síndrome de combustión a tiempo y comenzar a corregirlo y prevenirlo aún más.
Joseph Greenberg desarrolló una teoría para el desarrollo del agotamiento basada en la gravedad de los síntomas. Solo 5 etapas:
- «Luna de miel». A pesar de lo estresante que es el trabajo, la persona está impulsada por el entusiasmo. Pero cuanto más tiempo trabaja una persona en tales condiciones, menor es su suministro de energía. Poco a poco, el interés y el entusiasmo desaparecen.
- «Falta de combustible». Aparecen los primeros signos de agotamiento: apatía, fatiga, alteraciones del sueño. Si no hay incentivos y motivos adicionales, la persona muy pronto pierde completamente el interés en el trabajo. Se advierte disminución de la capacidad de trabajo y productividad, infracciones disciplinarias o incumplimiento de deberes. Si hay incentivos adicionales, entonces la persona seguirá trabajando con la misma productividad, pero internamente afectará su bienestar y salud.
- «Síntomas crónicos». Irritabilidad, ira, depresión, fatiga, dolor son las consecuencias de la adicción al trabajo y el trabajo estresante. A menudo, una persona en esta etapa se siente como «en una jaula» y sufre de falta de tiempo y energía.
- «Una crisis». Aumenta la insatisfacción con uno mismo y la vida (como otros síntomas), la salud se debilita notablemente, aparecen enfermedades que limitan la capacidad de trabajo.
- «Rompiendo el muro». En la vida de un quemador, muchos problemas se acumulan en diversas áreas y, a menudo, se producen enfermedades potencialmente mortales. Si una persona no puede dejar deliberadamente el trabajo que lo está matando, entonces el subconsciente hará que no pueda trabajar allí físicamente.
T.I. Ronginskaya, quien dedicó mucha investigación al tema del agotamiento, identificó 6 fases en el desarrollo de los síntomas:
- Sentirse cansado y sin dormir, precedido de una actividad excesiva y una sensación de ser insustituible en el trabajo.
- Disminución de la participación propia en las relaciones con colegas y clientes con mayores exigencias a los demás.
- La aparición de signos de depresión o agresión.
- Cambios destructivos y notables en el pensamiento (disminución de la concentración de la atención y la memoria, rigidez del pensamiento, debilidad de la imaginación), motivación (falta de iniciativa), emociones (evitación y pasividad).
- Cualquier manifestación psicosomática y adicciones (adicciones).
- Desesperación y decepción por la vida, sentimiento de impotencia.
El psicólogo Viktor Boyko consideró los síntomas en 3 etapas: tensión, resistencia, agotamiento.
- En la etapa de tensión nerviosa, se notan la vivencia de situaciones traumáticas, la insatisfacción con uno mismo, la sensación de «jaula», ansiedad y depresión.
- En la etapa de resistencia, se observa una respuesta emocional selectiva inadecuada (desde el exterior se percibe como falta de respeto), confusión emocional y moral, una expansión de la zona de economía emocional (una persona está restringida en las emociones no solo en el trabajo, sino también en casa), reducción (evitación de deberes que requieran una alta dedicación emocional) …
- El agotamiento se manifiesta por un sentimiento de deficiencia emocional (una persona misma no se siente capaz de empatizar, de entrar en la posición de alguien), indiferencia emocional completa (ni los eventos positivos ni negativos afectan), debilitamiento de la salud física y mental, psicosomática y despersonalización.
La transformación en un “robot” es el síntoma más peligroso y vívido del agotamiento, también es un signo de deformaciones de la personalidad profesional. Y esto ni siquiera es una violación, sino un mecanismo protector de la psique llevado al punto del absurdo.
V.V. Boyko también desarrolló una técnica para diagnosticar el agotamiento emocional, similar a esta clasificación del proceso. Pero lea más sobre esto en el artículo «Agotamiento emocional profesional: recomendaciones de un psicólogo».
Tipos de Burnout
Se distinguen 4 tipos de agotamiento por estructura: un factor, dos factores, tres factores, cuatro factores.
Burnout unidireccional
El factor principal es el agotamiento (emocional, cognitivo, físico). El resto de componentes (despersonalización y reducción) son consecuencia. Este tipo de agotamiento afecta a todas las profesiones, no solo a las sociales.
Burnout bidireccional
El agotamiento (factor afectivo) y la despersonalización (factor de ajuste) tienen un impacto. Este tipo es más propio de las profesiones sociales, pero no necesariamente (si la despersonalización se produce en relación con la propia persona y no con los demás).
Agotamiento de tres factores
Los tres factores (agotamiento, despersonalización, depreciación) tienen un impacto. El agotamiento se manifiesta por un trasfondo emocional reducido, sobresaturación con los contactos o indiferencia. La despersonalización puede manifestarse de dos formas: dependencia en las relaciones o negativismo y cinismo. La devaluación afecta la autoestima profesional o la autoestima personal. Este tipo de agotamiento es común en las profesiones sociales.
Burnout de cuatro vías
Con este tipo, cualquier factor (agotamiento, despersonalización, reducción) se divide entre dos más. Por ejemplo, hay una depreciación inmediata del sujeto de mano de obra y clientes.
Epílogo
El agotamiento mental es un proceso a largo plazo, al comienzo del cual una persona busca «exprimirse todo el jugo» para encontrar nuevos recursos. Pero de hecho, la irritación, la insatisfacción, la ansiedad, la frustración, la depresión solo crecen y luego vienen el agotamiento, la despersonalización y la reducción.
Curiosamente, los rasgos de personalidad no solo afectan el desarrollo del agotamiento, sino que el agotamiento también provoca cambios en la personalidad. Debido al comportamiento adaptativo, pero diferente de las normas sociales, de la persona agotada, surgen deformaciones profesionales. Esta es una variante de la autojustificación del individuo, la resolución de la contradicción existente. Las deformaciones profesionales son el resultado de la reestructuración del mundo interior del individuo y la aparición de neoplasias.
Lea más sobre las deformidades en el artículo «Deformidades de la personalidad profesional: qué son, factores, signos y prevención». Y sobre las causas del agotamiento emocional en el artículo «Agotamiento emocional profesional: causas y factores».
