Esgotamento emocional: o que é isso em psicologia

A conhecida expressão “esgotado no trabalho” não é uma ficção, mas um fenômeno bastante real, que em psicologia é denominado esgotamento emocional (síndrome de esgotamento mental, esgotamento, esgotamento profissional). Trata-se de uma condição independente (não é sintoma de algum tipo de transtorno), caracterizada por fadiga crônica, indiferença ao trabalho, a si mesmo e às outras pessoas, uma sensação de vazio, que surgiu no contexto da persistente influência estressante do trabalho.

A essência do fenômeno

Os primeiros estudos e notas sobre a diminuição da psicostabilidade e do desempenho, recusa em realizar ações em situações exigentes causadas pela influência prolongada do estresse, pertencem ao psicólogo americano Richard Lazarus e ao médico canadense Hans Selye.

Os termos “esgotamento” e “esgotamento mental” foram cunhados pelo psiquiatra americano Herbert Freudenberger em 1974. Em seguida, o autor caracterizou todos os funcionários em estresse crônico, provocado por comunicação abundante e altamente emocional com os clientes, ou em áreas com maior estresse emocional e responsabilidade.

Ao mesmo tempo, apenas médicos e assistentes sociais foram classificados como tais profissões, mas logo essa lista se tornou muito mais ampla:

• policiais,
• guardas da prisão,
• seguranças,
• militares,
• doutores,
• trabalhadores sociais,
• políticos,
• advogados,
• gerentes,
• vendedores.

Assim, o desgaste emocional é entendido como o esgotamento das forças físicas, psicológicas (emocionais) e intelectuais. E na visão moderna, todas as profissões onde você tem que contatar muitas outras pessoas diariamente pertencem ao grupo de risco:

• professores de todas as esferas e níveis de ensino;
• médicos e enfermeiras;
• psicólogos e psiquiatras;
• trabalhadores sociais;
• Veterinários;
• funcionários de agências de aplicação da lei e do sistema penitenciário;
• treinadores;
• juízes;
• funcionários do Ministério de Situações de Emergência;
• seguranças;
• funcionários da alfândega;
• gerentes e agentes;
• atletas;
• operadores;
• motoristas;
• farmacêuticos;
• artistas;
• outras profissões do tipo “pessoa a pessoa”.

Estrutura de Burnout

Burnout tem 3 componentes: exaustão emocional, cinismo e simplificação excessiva de realização (pessoal e profissional). Vamos considerar cada elemento com mais detalhes.

Exaustão emocional

Esse sentimento:

• fadiga eterna;
• insatisfação;
• vazio em relação ao trabalho e, via de regra, às demais áreas da vida.

Se o trabalho para um adulto ocupa a maior parte do tempo, então é lógico que seja o princípio fundamental da relação de uma pessoa com o mundo inteiro. Se o significado não for visível na obra, ele também desaparecerá em outras áreas. Com o tempo, desenvolve-se a apatia completa e, é claro, o cinismo.

Cinismo

A despersonalização, ou atitude cínica em relação a tudo o que acontece, é outro elemento característico do esgotamento emocional. Se estamos falando sobre o fato de que o burnout ocorre com mais frequência em profissões sociais, então, neste contexto, cinismo significa:

• atitude imoral, desumana e indiferente para com os clientes;
• transferência de relações de sujeito-sujeito para sujeito-objeto.

Basta lembrar as mulheres raivosas sentadas nas janelas dos serviços públicos, médicos, que o tempo todo não têm tempo e “também davam receita, o que mais fosse preciso”. Todos esses são sinais de esgotamento e, pode-se dizer, ódio ao trabalho.

Redução de conquistas

Redução – simplificação (de complexo para simples). Mas não é tanto sobre o declínio da produtividade, mas sobre a depreciação pessoal e profissional. O especialista não sente sua competência, mas se sente malsucedido no campo profissional. Isso diminui a auto-estima.

Consideração moderna do problema

Embora ainda seja costume considerar o esgotamento na esfera social primeiro, a ciência provou que isso pode acontecer em qualquer profissão, embora o trabalho de humano para humano continue sendo o principal grupo de risco.

No entendimento moderno, o esgotamento emocional é interpretado como uma crise profissional em qualquer atividade laboral. Está associada à própria atividade e autoconsciência de uma pessoa, e não às relações interpessoais no âmbito do trabalho.

Então, os componentes da estrutura de burnup também mudam:

• a exaustão permanece como tal, mas há um risco maior de conflito intrapessoal e de crise de sentido da vida;
• o cinismo se estende à atitude em relação à própria atividade, seu produto (a qualidade sofre);
• a redução é substituída pela eficiência profissional (o desempenho do trabalho é simplificado).

Sinais de esgotamento

O esgotamento mental profissional se faz sentir por meio de:

• as crescentes atitudes negativas de uma pessoa em relação ao trabalho, ela mesma e seus colegas (clientes);
• diminuição da autoestima (pessoal e profissional);
• sentimento de inadequação;
• perda de valores;
• formalidades no relacionamento com clientes e colegas;
• crueldade para com os clientes (colegas), que primeiro se manifesta em irritação interna, hostilidade, agressão oculta, mas gradualmente se manifesta por meio de atos imorais e agressão aberta.

O principal sintoma é uma sensação de cansaço, que a princípio se faz sentir pelo cansaço, deterioração da saúde (doenças frequentes ou aumento da temperatura são possíveis), mas aos poucos o cansaço provoca ansiedade e tensão em todo o corpo e se faz sentir em várias direções:

• somáticos (fraqueza, queda da imunidade, distúrbios do sono, distúrbios das fezes, dores de cabeça, outras reações individuais);
• psique (irritabilidade e apatia, perda de desejos, interesses e necessidades, incapacidade de se alegrar);
• o nível mais alto, ou noético (desvalorização de si mesmo e do mundo, afastamento da comunicação, do trabalho, da realidade).

A influência de longo prazo dessas emoções causa um fundo emocional geral reprimido. Então ele já começa a ditar as regras da vida (percepção do mundo e de si mesmo). Uma pessoa é dominada por uma crise existencial (mental) e um vazio (frustração). Uma sensação de falta de sentido cresce como uma erva daninha: do trabalho, penetra na vida cotidiana, no lazer, na família, na vida pessoal.

Como resultado, se a condição não for corrigida, a pessoa será perdida e jogada ao mar. Existirá, complexos, síndromes e neuroses crescerão. O desvio é frequentemente adicionado. Para não levar a situação a esse pico, é importante identificar a tempo a síndrome da combustão e começar a corrigi-la e preveni-la ainda mais.

Joseph Greenberg desenvolveu uma teoria para o desenvolvimento de burnout com base na gravidade dos sintomas. Apenas 5 etapas:

1. “Lua de mel”. Por mais estressante que seja o trabalho, a pessoa é movida pelo entusiasmo. Porém, quanto mais uma pessoa trabalha nessas condições, menor se torna seu suprimento de energia. Gradualmente, o interesse e o entusiasmo desaparecem.
2. “Falta de combustível”. Surgem os primeiros sinais de esgotamento: apatia, fadiga, distúrbios do sono. Se não houver incentivos e motivos adicionais, a pessoa logo perde completamente o interesse pelo trabalho. Constatam-se diminuição da capacidade de trabalho e produtividade, violação de disciplina ou não cumprimento de deveres. Se houver incentivos adicionais, a pessoa continuará a trabalhar com a mesma produtividade, mas internamente afetará seu bem-estar e saúde.
3. “Sintomas crônicos.” Irritabilidade, raiva, depressão, fadiga, dores são as consequências do workaholism e do trabalho estressante. Freqüentemente, uma pessoa neste estágio se sente “em uma gaiola” e sofre com a falta de tempo e energia.
4. “Uma crise”. Aumenta a insatisfação consigo mesmo e com a vida (como outros sintomas), a saúde se enfraquece visivelmente, aparecem doenças que limitam a capacidade de trabalho.
5. “Quebrando a parede”. Na vida de um queimador, muitos problemas se acumulam em várias áreas e frequentemente ocorrem doenças potencialmente fatais. Se uma pessoa deliberadamente não pode deixar o trabalho que a está matando, então o subconsciente fará com que ela não possa trabalhar lá fisicamente.

T.I. Ronginskaya, que dedicou muitas pesquisas à questão do burnout, identificou 6 fases no desenvolvimento dos sintomas:

1. Sensação de cansaço e insônia, precedida de atividade excessiva e sensação de insubstituível no trabalho.
2. Diminuição da própria participação em relacionamentos com colegas e clientes com aumento de demandas sobre os outros.
3. O aparecimento de sinais de depressão ou agressão.
4. Mudanças destrutivas e perceptíveis no pensamento (diminuição da concentração de atenção e memória, rigidez de pensamento, fraqueza de imaginação), motivação (falta de iniciativa), emoções (evitação e passividade).
5. Quaisquer manifestações psicossomáticas e vícios (vícios).
6. Desespero e decepção na vida, sensação de desamparo.

O psicólogo Viktor Boyko considerou os sintomas em 3 estágios: tensão, resistência, exaustão.

1. Na fase de tensão nervosa, nota-se a vivência de situações traumáticas, a insatisfação consigo mesmo, a sensação de “gaiola”, a ansiedade e a depressão.
2. No estágio de resistência, observa-se uma resposta emocional seletiva inadequada (de fora é percebida como desrespeito), confusão emocional e moral, uma expansão da zona de economia emocional (a pessoa é contida nas emoções não só no trabalho, mas também em casa), redução (evasão de tarefas que exigem grande dedicação emocional) …
3. A exaustão se manifesta por um sentimento de deficiência emocional (a própria pessoa não se sente capaz de ter empatia, de entrar na posição de alguém), completa indiferença emocional (nem eventos positivos nem negativos afetam), enfraquecimento da saúde física e mental, psicossomática e despersonalização.

A transformação em “robô” é o sintoma mais perigoso e vívido de burnout, é também um sinal de deformações da personalidade profissional. E isso não é nem uma violação, mas um mecanismo de proteção do psiquismo levado ao absurdo.

V.V. Boyko também desenvolveu uma técnica para diagnosticar o esgotamento emocional, semelhante a esta classificação do processo. Mas leia mais sobre isso no artigo “Esgotamento emocional profissional – recomendações de um psicólogo.”

Tipos de burnout

4 tipos de burnout são diferenciados pela estrutura: um fator, dois fatores, três fatores, quatro fatores.

Esgotamento unilateral

O principal fator é a exaustão (emocional, cognitiva, física). O resto dos componentes (despersonalização e redução) são uma consequência. Esse tipo de esgotamento afeta todas as profissões, não apenas as sociais.

Esgotamento bidirecional

A exaustão (fator afetivo) e a despersonalização (fator de configuração) têm impacto. Este tipo é mais típico de profissões sociais, mas não necessariamente (se a despersonalização ocorrer em relação à própria pessoa e não aos outros).

Burnout de três fatores

Todos os três fatores (exaustão, despersonalização, depreciação) têm um impacto. A exaustão é manifestada por um fundo emocional reduzido, supersaturação com contatos ou indiferença. A despersonalização pode se manifestar de duas maneiras: dependência nos relacionamentos ou negativismo e cinismo. A desvalorização afeta a autoestima profissional ou a autoestima pessoal. Esse tipo de esgotamento é comum em profissões sociais.

Burnout de quatro vias

Com esse tipo, qualquer fator (exaustão, despersonalização, redução) é dividido por mais dois. Por exemplo, há uma depreciação imediata do assunto trabalho e clientes.

Epílogo

O esgotamento mental é um processo de longo prazo, no início do qual a pessoa busca “extrair toda a sua energia”, para encontrar novos recursos. Mas, na verdade, a irritação, a insatisfação, a ansiedade, a frustração, a depressão só aumentam e, então, vêm a exaustão, a despersonalização e a redução.

Curiosamente, não apenas os traços de personalidade afetam o desenvolvimento do burnout, mas o burnout também causa mudanças na personalidade. Devido ao comportamento adaptativo, mas diferente das normas sociais, do burnout, surgem deformações profissionais. Esta é uma variante da autojustificação do indivíduo, a resolução da contradição existente. As deformações profissionais são o resultado da reestruturação do mundo interior do indivíduo e do surgimento das neoplasias.

Leia mais sobre as deformidades no artigo “Deformidades da personalidade profissional: o que são, fatores, sinais e prevenção”. E sobre as causas do esgotamento emocional na matéria “Esgotamento emocional profissional: causas e fatores”.