O esgotamento emocional é um mecanismo de defesa psicológico, cuja essência é reduzir ou eliminar completamente as emoções em resposta a certos estímulos (condições traumáticas). O burnout, por um lado, permite que a pessoa gaste energia de forma racional, mas, por outro lado, reduz a capacidade de trabalho e a produtividade do especialista e destrói as relações interpessoais.
O burnout emocional é um estereótipo profissional, ou seja, reações e ações trazidas ao automatismo em resposta aos mesmos estímulos. Você precisa se livrar do esgotamento emocional? sim. Mas não tanto para se livrar, mas para ser capaz de administrar e prevenir.
Diagnóstico de burnout
Existem muitas técnicas de diagnóstico. Proponho analisar o questionário de V.V. Boyko, como o mais completo do meu ponto de vista. A técnica não apenas revela o próprio fato do burnout, mas determina seu estágio e sinais manifestos (leia mais sobre isso no artigo “Burnout emocional: o que é isso em psicologia”). O diagnóstico permite identificar os sintomas dominantes, dividir os fatores de influência em externos e internos, revelar o grau de sua influência.
Você também pode determinar os pontos fortes e fracos de um profissional, fazer uma previsão do que vai acontecer a seguir sem correção. E, claro, traçar um plano de correção das características pessoais e (ou) das condições de trabalho. Isso é importante porque é precisamente essa interpretação versátil (o próprio fato do esgotamento, estágio, sintomas) que torna possível encontrar uma forma individual de correção e a versão ideal de psicoterapia.
Para passar na metodologia, o sujeito é solicitado a responder inequivocamente (“Sim”, “Não”) a 84 questões. Como resultado, a síndrome de burnout é descrita quantitativa e qualitativamente por estágios e sintomas:
- estresse: vivenciar circunstâncias traumáticas, insatisfação consigo mesmo, estar enjaulado, ansiedade e depressão;
- resistência: resposta emocional seletiva inadequada, desorientação emocional e moral, expansão da esfera das emoções salvadoras, redução dos deveres profissionais;
- exaustão: déficit emocional, desapego emocional, desapego pessoal (despersonalização), transtornos psicossomáticos e psicovegetativos.
A avaliação pode identificar sintomas dominantes, prevalentes e emergentes; estágios formados e emergentes de esgotamento. E, como resultado, determine a presença ou ausência de burnout.
O resultado do diagnóstico (conclusão) pode ser assim (um exemplo é tirado da prática, diagnóstico de um professor).
Conclusão psicodiagnóstica
Observa-se a presença da “Síndrome de Burnout”.
- O esgotamento emocional, neste caso, é expresso por ansiedade e depressão, resposta emocional seletiva inadequada e redução dos deveres profissionais. Ressalta-se que o sintoma de transtornos psicossomáticos e psicovegetativos está surgindo atualmente, mas está em fase de conclusão de sua formação. Sob a influência de certos fatores negativos, é provável que esse sintoma seja o primeiro dos demais a se desenvolver.
- Resposta emocional seletiva inadequada e reduções nas responsabilidades profissionais são os sintomas dominantes. Ambos os sintomas estão relacionados à fase de “resistência”. Esta fase ainda é a única formada. A fase de “Esgotamento” não se formou, a fase de “Tensão” está sendo formada.
- Vivenciar circunstâncias traumáticas, expandir a esfera das emoções salvadoras, distúrbios psicossomáticos e psicovegetativos são sintomas emergentes de esgotamento emocional. O resto dos sintomas não são expressos.
Previsão: nesta fase da vida e da atividade profissional, o desgaste emocional do sujeito se manifesta nas relações com a equipe e com os pupilos (professores, alunos, pais, chefes). Corre-se o risco de ficar só, de estragar a relação com outras pessoas, de se fechar em si mesmo, de se tornar um “robô” realizando trabalho escrito e oral (preencher papelada, dar palestra, conferir trabalho, cumprir formalmente um plano de trabalho traçado).
Por se tratar de um professor, toda a sua atividade profissional está em risco. O trabalho de um professor pertence ao grupo “pessoa a pessoa”. Existe uma interação constante com as pessoas, comunicação. Em tal esfera, a ausência de emoção completa é inaceitável, assim como as manifestações incontroláveis de emoções. Além disso, a reação a fatores negativos externos na forma de exclusão de emoções pode passar para a vida pessoal, na família.
Dicas para gerenciar os sintomas de esgotamento
Vou continuar a analisar o problema usando o exemplo de diagnóstico de um professor do nosso exemplo acima, mas quero observar que as mesmas recomendações se aplicam a todas as profissões “de humano para humano”. A diferença é quais sintomas já se fizeram sentir e quais estão em risco. Portanto, as recomendações são sempre de caráter individual, embora tenham uma essência comum: autorregulação, normalização da rotina diária, reavaliação de vida, eliminação da influência dos principais fatores negativos.
- Estabeleça metas de longo e curto prazo para o seu negócio. Isso é importante para manter a motivação, a autoeducação, o feedback (consciência do caminho correto, autossatisfação).
- Comunique-se, compartilhe suas emoções positivas e negativas. É muito útil ser capaz de discutir de forma adequada e calma todas as experiências e divergências. Cheguem juntos a uma solução ótima, ouçam e entendam todos os lados.
- Cuide do seu tempo e priorização. Tente dedicar o máximo de tempo possível ao que lhe traz emoções positivas.
- Aprenda técnicas de autorregulação, especialmente técnicas de relaxamento e de transferência de atenção.
- Crie um grupo de pessoas com ideias semelhantes que apóiem seu ponto de vista e tenham uma atitude positiva em relação ao trabalho.
- Aprenda a usar habilmente seus recursos e redistribuir a carga.
- Evite o mesmo tipo de atividade, certifique-se de encontrar um hobby do seu agrado. Alterne a atividade física e mental. Deixe seu corpo descansar e se recuperar.
- Domine as habilidades de comunicação sem conflitos e de sair de situações de conflito.
- Construa uma autopercepção e autoconsciência adequadas. Você não precisa tentar ser melhor do que ninguém, é importante ser melhor do que você mesmo.
- Concentre-se na respiração. Se você notar um atraso, significa que você entrou em uma zona perigosa para si mesmo, com cuidado, saia do contato.
- Trabalhe no desenvolvimento do egoísmo adequado.
- Reserve uma hora (ou pelo menos 20 minutos) todos os dias para você, exclusivamente para seus interesses e necessidades.
- Lembre-se de quem você é. Essa é uma das opções para a auto-hipnose. Diga claramente em voz alta: “Eu, nome completo e sou professor.”
- Desperte em você novas emoções, faça o que você nunca fez (útil e interessante, e não vice-versa). Por exemplo, pratique alguns movimentos de dança e varie seus exercícios.
- Finalmente, tire uma licença de recuperação ou peça uma redução na carga de trabalho.
- Se esses métodos não ajudarem, entre em contato com um psicólogo para psicoterapia individual.
Tensão de fase
Na fase de tensão, é necessário trabalhar com autoaceitação da personalidade e percepção sem julgamentos das outras pessoas. Isso reduzirá o estresse da comunicação próxima e permitirá que você entenda seus próprios recursos, evite o envolvimento excessivamente emocional no processo de interação (o que permitirá que você aloque racionalmente os recursos em uma situação problemática). Além disso, você precisa de:
- reconhecer o direito de experimentar emoções positivas e negativas;
- reduzir a reflexão rejeitando a atitude “Eu deveria ser o melhor”;
- desenvolver habilidades cognitivas (isso abrirá novas oportunidades para compensar emoções);
- trabalhar a integridade temporal da percepção do próprio “eu” (passado, presente, futuro), além disso, manter esse fio nos planos reais e nas fantasias;
- fazer gerenciamento de tempo;
- aprender as técnicas de autorregulação.
Fase de resistência
A fase de trabalhar com recursos internos, separando seu “eu”. Isso é necessário para manter a auto-estima, melhorar a habilidade de autorregulação, um senso de apoio interno e estabilidade e ganhar autoconfiança. Na primeira fase, via de regra, ocorre uma diminuição da autoestima, portanto, esse elemento de correção é necessário. Na mesma fase, você precisa trabalhar na criação de um locus de controle interno.
Fase de exaustão
Nesta fase, é necessário devolver as habilidades de comunicação perdidas e a própria necessidade de comunicação. Para fazer isso, você precisa encontrar novos significados e motivos para a comunicação. Mas, para estes fins, apenas a prevenção primária é boa (medidas individuais com um empregado, diagnósticos profissionais durante a seleção, mudanças nas condições de trabalho). A prevenção secundária é de natureza bastante favorável e visa mudar o clima psicológico na equipe, o trabalho em grupo para mudar os estilos de interação dos participantes do processo e os treinamentos de crescimento pessoal.
Prevenção de combustão
Sentir-se realizado é o principal método de prevenção do esgotamento. Enquanto a pessoa se preocupa sinceramente com o que está fazendo, o faz com interesse e alegria, até então ela não é ameaçada de esgotamento emocional. Assim que a motivação para o trabalho se torna formal (salário), e a questão do trabalho é percebida apenas como um meio para um fim (“agora vou fazer rápido para ficar para trás”), exatamente então o burnout começa a respirar no atrás da cabeça.
Via de regra, isso decorre de motivos egocêntricos (nem sempre conscientes). Um exemplo da escola vai demonstrar isso de forma ainda mais fácil: um aluno quer tirar A, mas não se importa com a forma como isso acontece, porque baixar o material da Internet ou descartá-lo passa a ser a melhor opção. Outro aluno entende que o mais valioso é o conhecimento que receberá se ele próprio completar a tarefa. E como sai não é tão importante, porque em qualquer caso é uma experiência que é novamente inestimável.
O risco de esgotamento do funcionário é reduzido se:
- o ambiente de trabalho é transformado de forma regular e inovadora;
- os funcionários são treinados para superação de conflitos e comunicação eficaz;
- os funcionários são treinados em autorregulação e trabalham com estratégias de enfrentamento (aumentando a resistência ao estresse).
É importante usar os recursos internos de forma racional e cuidadosa. No entanto, não se deve esquecer o lado semântico da vida, bem como a motivação do trabalho.
A opção mais universal para prevenir e superar o esgotamento emocional é o desenvolvimento da criatividade, do pensamento e das habilidades. Quanto mais criativa uma pessoa é capaz de pensar, mais interessante e variado é o trabalho que a comunicação com as pessoas lhe procura. Conseqüentemente, menor será o cansaço e o excesso do mesmo tipo de atividade. Uma pessoa com grande potencial criativo nunca ficará entediada. Além disso, em seu trabalho ele irá incorporar seus valores e ideias, se autodesenvolver e se afirmar, o que serve como um método adicional de prevenção.
O que mais você pode fazer para prevenir e superar o esgotamento:
- Desenvolva resistência pessoal. O que é isso? Esta é uma atividade diária elevada, com controle desenvolvido sobre a situação e resposta flexível às mudanças.
- Estude e desenvolva táticas de gerenciamento de estresse ativas, em vez de passivas.
- Desenvolva um locus de controle interno, não externo. Ou seja, sentir-se a causa do sucesso e do fracasso, e não colocar a culpa de tudo nas outras pessoas ou nas forças supremas.
O que uma organização pode fazer para prevenir e reduzir o esgotamento? Depende do tipo específico de atividade, mas uma regra é invariável: as condições de trabalho devem combinar o ambiente de trabalho ideal e estimular o crescimento profissional dos funcionários e o autoaperfeiçoamento pessoal.
É importante entender que quanto mais negligenciado o burnout, mais irreversíveis as mudanças de personalidade. Portanto, é justamente a prevenção do desgaste emocional profissional que ocupa um lugar especial.
O burnout emocional é uma espécie de deformação profissional, formação psicogênica, caracterizada por uma estrutura complexa. Portanto, para a sua prevenção e correção, também serão relevantes as recomendações do artigo “Deformidades da personalidade profissional: o que são, fatores, sinais e prevenção”. Leia sobre as causas do burnout na obra “Esgotamento emocional profissional: causas e fatores”.
