El retargeting es una tecnología para devolver a un cliente a un recurso en el que ha realizado (o no ha realizado) determinadas acciones mediante publicidad.
Las herramientas de esta tecnología le permiten aislar a los visitantes de un sitio específico y realizar campañas publicitarias individuales para ellos. Con su ayuda, al usuario se le muestra el producto que le interesaba anteriormente cuando visitaba el recurso del anunciante.
Ejemplos de retargeting en Internet.
No es difícil entender qué es el retargeting. Digamos que eres el dueño de una tienda de moda online. Uno de los usuarios visitó el sitio, realizó varias acciones en él, hasta agregar un artículo al carrito, pero por alguna razón el pedido no se completó por completo y el artículo no se compró. Al utilizar esta herramienta, puede:
- Registrar el hecho de la interacción con el carrito de la compra con un propósito especial en la Métrica.
- Cree un anuncio con retargeting específicamente para esta acción.
- Muestre al visitante del sitio web, que dejó el producto en la cesta, un anuncio del producto que le ha interesado anteriormente.
Características del retargeting en publicidad.
Esta herramienta publicitaria no solo determina qué producto es interesante para un consumidor potencial, sino que también ayuda a que el cliente vuelva en el proceso de su viaje desde estar interesado en un determinado producto hasta la propia compra. Se puede dividir en 4 etapas:
- Visita al lugar.
- Búsqueda y evaluación de los productos requeridos.
- Agregar un producto al carrito.
Para cada etapa, puede hacer su propia publicidad, lo que le permitirá devolver al visitante, por ejemplo:
- Para el que se fue de inmediato: anuncie las promociones de la tienda, tratando de interesar y devolver al cliente.
- Al que se fue después de ver algún producto / sección: muestre la oferta más ventajosa de esta categoría o lo que ya ha visto, recordándole una compra imperfecta.
- Cualquiera que haya abandonado el sitio, después de haber puesto algo en la cesta, debe recibir un descuento personal en este producto en particular, o simplemente recordar que todavía está esperando a su propietario.
- Todo el poder de la reorientación radica en fijar una audiencia que estaba interesada en un producto o servicio en particular. Dichos anuncios solo se pueden mostrar a aquellos que han visitado una página específica del sitio con una oferta específica.
Tipos de retargeting.
- Clásico.
Se centra en interactuar con los visitantes del sitio que abandonaron el recurso sin realizar acciones específicas. La publicidad se muestra en otros sitios con el objetivo de devolver la audiencia. - Dinámica.
Un tipo más avanzado que interesa a la mayoría de los anunciantes. Su peculiaridad es mostrar anuncios que se correspondan con las páginas visitadas anteriormente por el usuario. No es necesario crear anuncios de marca ni promocionar todo el sitio. Puede vender exactamente bienes y servicios específicos en los que estaban interesados los visitantes del recurso; convertir a un usuario en un comprador real.
La capacidad de mostrar anuncios en el proceso de búsqueda de una nueva audiencia, en función de sus consultas en la red. Utilizando esta herramienta con otros tipos de promoción, por ejemplo, retargeting con publicidad contextual, puedes lograr resultados aún mejores. El ejemplo más simple de retargeting es mostrar anuncios a aquellos que no están satisfechos con la política de precios de los competidores directos.- Postal (correo electrónico).
Trabajar con los usuarios a través de publicidad en cartas enviadas, en base a la transición a los enlaces propuestos. El punto es mostrar anuncios que sean relevantes para el contenido de la lista de correo escrita. - Para aplicaciones móviles.
Permite volver a dirigirse al público objetivo que ha instalado y utiliza determinados programas móviles. Actualmente, la función está disponible en Google Ads.
Basado en la actividad de los usuarios en las redes sociales, en base a me gusta, reposts y otras acciones específicas.
Herramientas: dónde y cómo reorientar.
La reorientación funciona con la audiencia más cálida que ya ha mostrado interés en un producto, servicio o proyecto en particular. Su funcionalidad es lo suficientemente amplia como para devolver visitantes específicos y convertirlos en compradores. Es ideal para vender productos complejos y escalonados. Por ejemplo, capacitaciones que constan de varios módulos de capacitación, productos de una tienda en línea, que están diseñados para complementar o ampliar una compra ya realizada, así como cualquier servicio que se demande de manera permanente.
La segmentación o reorientación de las audiencias puede y debe utilizarse junto con otras herramientas de publicidad online, que solo amplían las capacidades del cliente.
Dónde configurar una campaña.
Una campaña de retargeting se usa con mayor frecuencia en Yandex.Direct, Google AdWords y la red social VKontakte. Cada uno de estos servicios tiene una sección especial para lanzar la herramienta. La configuración para trabajar en ellos difiere significativamente, lo que debe tenerse en cuenta durante el proceso de lanzamiento.
Es imperativo abordar este tema de manera exhaustiva y preparada. En cuyo caso es necesario utilizar la ayuda de profesionales. De lo contrario, se puede perder tiempo y dinero.
Desventajas del retargeting.
Sin lugar a dudas, es una poderosa herramienta de ventas, pero si se usa incorrectamente, también puede tener consecuencias negativas. Principales desventajas:
- Alto nivel de intrusión, errores en el momento de la visualización del anuncio, cuando el comprador ya ha realizado una compra en otro lugar y se le muestra un anuncio irrelevante.
- Efecto de estrés. Muchos usuarios se sienten incómodos con la publicidad constante de un producto que les interesa previamente.
- Incapacidad para rastrear pedidos fuera de línea. El sistema está enfocado a rastrear acciones en línea, sin tener en cuenta los pedidos por teléfono u otros métodos de venta.
¿Necesito usar retargeting.
Hemos cubierto qué es la reorientación en la publicidad. La herramienta tiene muchas ventajas y algunas desventajas. Pero según muchos estudios y estadísticas oficiales, la mayoría de los usuarios prestan atención a dicha publicidad, por lo que no utilizarla es un gran error.
La herramienta lleva tiempo, así que no espere resultados instantáneos. El efecto principal se puede ver en 2-3 meses, y será mucho mejor que una campaña a corto plazo de 2-3 semanas de duración.
Este mecanismo publicitario es una oportunidad adicional para recopilar información sobre los usuarios: qué les interesaba exactamente, cuánto tiempo, qué claves se utilizaron, etc. Todo esto es de suma importancia para el desarrollo de un negocio en Internet, el crecimiento de las ventas y un aumento de los beneficios en general.
