Burnout émotionnel : qu’est-ce que c’est en psychologie

L’expression bien connue « burn out au travail » n’est pas une fiction, mais un phénomène bien réel, qui en psychologie est appelé burnout émotionnel (syndrome d’épuisement mental, burnout, épuisement professionnel). Il s’agit d’une condition indépendante (pas un symptôme d’une sorte de trouble), caractérisée par une fatigue chronique, une indifférence au travail, à soi-même et aux autres, un sentiment de vide, qui est apparu dans le contexte de l’influence stressante persistante du travail.

L’essence du phénomène

Les premières études et notes sur la diminution de la psychostabilité et des performances, le refus d’effectuer des actions dans des situations exigeantes causés par l’influence prolongée du stress, appartiennent au psychologue américain Richard Lazarus et au médecin canadien Hans Selye.

Les termes « épuisement professionnel » et « épuisement mental » ont été inventés par le psychiatre américain Herbert Freudenberger en 1974. Ensuite, l’auteur a caractérisé tous les employés subissant un stress chronique, provoqué par une communication abondante et très émotionnelle avec les clients, ou dans des domaines avec un stress émotionnel et une responsabilité accrus.

Dans le même temps, seuls les médecins et les travailleurs sociaux étaient classés dans ces professions, mais cette liste s’est vite élargie :

• officiers de police,
• gardiens de prison,
• gardes de sécurité,
• militaire,
• médecins,
• les travailleurs sociaux,
• Les politiciens,
• avocats,
• gestionnaires,
• les vendeurs.

Ainsi, l’épuisement émotionnel est compris comme l’épuisement de la force physique, psychologique (émotionnelle) et intellectuelle. Et dans la vision moderne, toutes les professions où vous devez contacter quotidiennement de nombreuses autres personnes appartiennent au groupe à risque :

• les enseignants de tous les domaines et niveaux d’enseignement ;
• médecins et infirmières;
• psychologues et psychiatres;
• les travailleurs sociaux;
• vétérinaires;
• les employés des forces de l’ordre et du système pénitentiaire ;
• formateurs;
• juges;
• les employés du ministère des Situations d’urgence ;
• gardes de sécurité;
• douaniers;
• gestionnaires et agents;
• les athlètes;
• les opérateurs;
• Conducteurs;
• pharmaciens;
• artistes;
• d’autres professions du type « de personne à personne ».

Structure de burn-out

L’épuisement professionnel comporte 3 composantes : l’épuisement émotionnel, le cynisme et la simplification excessive des réalisations (personnelles et professionnelles). Considérons chaque élément plus en détail.

Épuisement émotionnel

Ce sentiment:

• fatigue éternelle;
• insatisfaction;
• le vide par rapport au travail et, en règle générale, aux autres domaines de la vie.

Si le travail pour un adulte occupe l’essentiel du temps, alors il est logique qu’il soit le principe fondamental du rapport d’une personne au monde entier. Si le sens n’est pas visible dans l’œuvre, alors il disparaît également dans d’autres domaines. Au fil du temps, une apathie complète se développe et, bien sûr, le cynisme.

Cynisme

La dépersonnalisation, ou une attitude cynique envers tout ce qui se passe, est un autre élément caractéristique de l’épuisement émotionnel. Si nous parlons du fait que l’épuisement professionnel se produit plus souvent dans les professions sociales, alors dans ce contexte, le cynisme signifie :

• attitude immorale, inhumaine, indifférente envers les clients ;
• transfert de relations de sujet-sujet à sujet-objet.

Qu’il suffise de rappeler les femmes en colère assises aux fenêtres des institutions de service de l’État, des médecins, qui n’ont tout le temps pas le temps et « elles ont également donné une ordonnance, que faut-il d’autre ». Ce sont autant de signes d’épuisement professionnel et, pourrait-on dire, de haine du travail.

Réduction des réalisations

Réduction – simplification (du complexe au simple). Mais il ne s’agit pas tant de la baisse de productivité que de la dépréciation personnelle et professionnelle. Le spécialiste ne sent pas sa compétence, mais il se sent en échec dans le domaine professionnel. Cela diminue l’estime de soi.

Considération moderne du problème

Bien qu’il soit encore d’usage de considérer l’épuisement professionnel en premier lieu dans la sphère sociale, la science a prouvé que cela peut se produire dans n’importe quelle profession, bien que le travail interhumain reste le principal groupe à risque.

Dans la compréhension moderne, l’épuisement émotionnel est interprété comme une crise professionnelle dans toute activité professionnelle. Elle est associée à l’activité même et à la conscience de soi d’une personne, et non aux relations interpersonnelles dans le cadre du travail.

Ensuite, les composants de la structure de combustion changent également :

• l’épuisement reste comme tel, mais le risque de conflit intrapersonnel et de crise du sens de la vie est plus grand ;
• le cynisme s’étend à l’attitude envers l’activité elle-même, son produit (la qualité en souffre) ;
• la réduction est remplacée par l’efficacité professionnelle (la performance du travail est simplifiée).

Signes de burn-out

L’épuisement mental professionnel se fait sentir à travers :

• les attitudes négatives croissantes d’une personne envers le travail, elle-même et ses collègues (clients);
• diminution de l’estime de soi (personnelle et professionnelle);
• sentiments d’insuffisance;
• perte de valeurs;
• formalités dans les relations avec les clients et les collègues ;
• cruauté envers les clients (collègues), qui se manifeste d’abord par une irritation interne, une hostilité, une agression cachée, mais se manifeste progressivement par des actes immoraux et une agression ouverte.

Le symptôme principal est une sensation d’épuisement, qui se fait d’abord ressentir par la fatigue, la détérioration de la santé (des maladies fréquentes ou des élévations de température sont possibles), mais progressivement l’épuisement provoque de l’anxiété et des tensions dans tout le corps et se fait sentir dans plusieurs directions :

• somatiques (faiblesse, chute de l’immunité, troubles du sommeil, troubles des selles, maux de tête, autres réactions individuelles);
• psychisme (irritabilité et apathie, perte de désirs, d’intérêts et de besoins, incapacité à se réjouir);
• le plus haut niveau, ou noétique (dévaluation de soi et du monde, retrait de la communication, du travail, de la réalité).

L’influence à long terme de ces émotions provoque un arrière-plan émotionnel général supprimé. Alors il commence déjà à dicter les règles de la vie (perception du monde et de lui-même). Une personne est envahie par une crise existentielle (mentale) et un vide (frustration). Un sentiment d’insignifiance pousse comme une mauvaise herbe : du travail, il se glisse dans la vie quotidienne, les loisirs, la famille, la vie personnelle.

En conséquence, si la condition n’est pas corrigée, la personne sera perdue et jetée par-dessus bord de la vie. Il existera, des complexes, des syndromes et des névroses se développeront. Un écart est souvent ajouté. Afin de ne pas amener la situation à un tel pic, il est important d’identifier le syndrome de combustion à temps et de commencer à le corriger et à le prévenir davantage.

Joseph Greenberg a développé une théorie du développement du burn-out basée sur la gravité des symptômes. Seulement 5 étapes :

1. « Voyage de noces ». Aussi stressant que soit le travail, la personne est motivée par l’enthousiasme. Mais plus une personne travaille longtemps dans de telles conditions, plus son approvisionnement énergétique diminue. Peu à peu, l’intérêt et l’enthousiasme disparaissent.
2. « Manque de carburant ». Les premiers signes d’épuisement apparaissent : apathie, fatigue, troubles du sommeil. S’il n’y a pas d’incitations et de motivations supplémentaires, la personne perd très rapidement tout intérêt pour le travail. La capacité de travail et la productivité diminuent, les violations de la discipline ou le non-accomplissement des tâches sont notés. S’il existe des incitations supplémentaires, la personne continuera à travailler avec la même productivité, mais en interne, cela affectera son bien-être et sa santé.
3. « Symptômes chroniques. » L’irritabilité, la colère, la dépression, la fatigue, la douleur sont les conséquences de l’acharnement au travail et du travail stressant. Souvent, une personne à ce stade se sent comme « dans une cage » et souffre d’un manque de temps et d’énergie.
4. « Une crise ». L’insatisfaction envers soi-même et la vie augmentent (comme d’autres symptômes), la santé s’affaiblit sensiblement, des maladies apparaissent qui limitent la capacité de travail.
5. « Casser le mur ». Au cours de la vie d’un brûleur, de nombreux problèmes s’accumulent dans divers domaines et des maladies potentiellement mortelles surviennent souvent. Si une personne ne peut délibérément quitter le travail qui la tue, alors le subconscient fera en sorte qu’elle ne puisse pas y travailler physiquement.

T.I. Ronginskaya, qui a consacré de nombreuses recherches à la question du burn-out, a identifié 6 phases dans le développement des symptômes :

1. Sensation de fatigue et d’insomnie, précédée d’une activité excessive et d’un sentiment d’être irremplaçable au travail.
2. Diminution de sa propre participation aux relations avec les collègues et les clients avec des exigences accrues envers les autres.
3. L’apparition de signes de dépression ou d’agressivité.
4. Modifications destructrices et perceptibles de la pensée (diminution de la concentration de l’attention et de la mémoire, rigidité de la pensée, faiblesse de l’imagination), motivation (manque d’initiative), émotions (évitement et passivité).
5. Toutes manifestations psychosomatiques et addictions (addictions).
6. Désespoir et déception dans la vie, sentiment d’impuissance.

Le psychologue Viktor Boyko a considéré les symptômes en 3 étapes : tension, résistance, épuisement.

1. Au stade de la tension nerveuse, on note l’expérience de situations traumatisantes, l’insatisfaction de soi, le sentiment d’une « cage », l’anxiété et la dépression.
2. Au stade de la résistance, une réponse émotionnelle sélective inadéquate est observée (de l’extérieur, elle est perçue comme un manque de respect), une confusion émotionnelle et morale, une expansion de la zone d’économie émotionnelle (une personne est restreinte dans ses émotions non seulement au travail, mais aussi à la maison), la réduction (évitement des tâches nécessitant un grand dévouement émotionnel) …
3. L’épuisement se manifeste par un sentiment de déficience émotionnelle (une personne elle-même ne se sent pas capable de faire preuve d’empathie, d’entrer dans la position de quelqu’un), d’indifférence émotionnelle complète (ni les événements positifs ni négatifs n’affectent), l’affaiblissement de la santé mentale et physique, la psychosomatique et la dépersonnalisation.

La transformation en « robot » est le symptôme le plus dangereux et le plus frappant du burn-out, c’est aussi un signe de déformations de la personnalité professionnelle. Et ce n’est même pas une violation, mais un mécanisme de protection du psychisme poussé jusqu’à l’absurdité.

V.V. Boyko a également développé une technique de diagnostic de l’épuisement émotionnel, similaire à cette classification du processus. Mais lisez plus à ce sujet dans l’article « Épuisement émotionnel professionnel – recommandations d’un psychologue ».

Types de burn-out

4 types de burnout se distinguent par leur structure : à un facteur, à deux facteurs, à trois facteurs, à quatre facteurs.

Épuisement à sens unique

Le facteur principal est l’épuisement (émotionnel, cognitif, physique). Le reste des composantes (dépersonnalisation et réduction) est une conséquence. Ce type de burn-out touche toutes les professions, pas seulement les sociales.

L’épuisement professionnel dans les deux sens

L’épuisement (facteur affectif) et la dépersonnalisation (facteur de fixation) ont un impact. Ce type est plus typique des professions sociales, mais pas nécessairement (si la dépersonnalisation se produit par rapport à la personne elle-même, et pas aux autres).

Burnout à trois facteurs

Les trois facteurs (épuisement, dépersonnalisation, dépréciation) ont un impact. L’épuisement se manifeste par un fond émotionnel réduit, une sursaturation avec des contacts ou de l’indifférence. La dépersonnalisation peut se manifester de deux manières : la dépendance dans les relations ou le négativisme et le cynisme. La dévaluation affecte soit l’estime de soi professionnelle, soit l’estime de soi personnelle. Ce type de burn-out est courant dans les professions sociales.

Épuisement à quatre voies

Avec ce type, tout facteur (épuisement, dépersonnalisation, réduction) est divisé par deux de plus. Par exemple, il y a une dépréciation immédiate du sujet du travail et des clients.

Épilogue

L’épuisement mental est un processus à long terme, au début duquel une personne cherche à « extraire tout son jus », pour trouver de nouvelles ressources. Mais en fait, l’irritation, l’insatisfaction, l’anxiété, la frustration, la dépression ne font que grandir, puis viennent l’épuisement, la dépersonnalisation et la réduction.

Fait intéressant, non seulement les traits de personnalité affectent le développement de l’épuisement professionnel, mais l’épuisement professionnel provoque également des changements de personnalité. En raison du comportement adaptatif, mais différent des normes sociales, de la personne épuisée, des déformations professionnelles surviennent. C’est une variante de l’auto-justification de l’individu, la résolution de la contradiction existante. Les déformations professionnelles sont le résultat de la restructuration du monde intérieur de l’individu et de l’apparition de néoplasmes.

En savoir plus sur les déformations dans l’article « Déformations de la personnalité professionnelle: quels sont-elles, facteurs, signes et prévention ». Et sur les causes de l’épuisement émotionnel dans l’article « L’épuisement émotionnel professionnel : causes et facteurs ».