L’épuisement émotionnel est un mécanisme de défense psychologique dont l’essence est de réduire ou d’éliminer complètement les émotions en réponse à certains stimuli (conditions traumatiques). Le burn-out, d’une part, permet à une personne de dépenser de l’énergie de manière rationnelle, mais d’autre part, il réduit la capacité de travail et la productivité d’un spécialiste, et détruit les relations interpersonnelles.
L’épuisement émotionnel est un stéréotype professionnel, c’est-à-dire des réactions et des actions portées à l’automatisme en réponse aux mêmes stimuli. Avez-vous besoin de vous débarrasser de l’épuisement émotionnel? Oui. Mais pas tant pour s’en débarrasser que pour pouvoir le gérer et l’empêcher.
Diagnostic de burn-out
Il existe de nombreuses techniques diagnostiques. Je propose d’analyser le questionnaire de V.V. Boyko, comme le plus complet de mon point de vue. La technique révèle non seulement le fait de l’épuisement professionnel lui-même, mais détermine son stade et ses signes manifestés (en savoir plus à ce sujet dans l’article « Emotional burnout : qu’est-ce que c’est en psychologie »). Le diagnostic vous permet d’identifier les symptômes dominants, de diviser les facteurs d’influence en externe et interne, de révéler le degré de leur influence.
Vous pouvez également déterminer les forces et les faiblesses d’un professionnel, faire une prévision de ce qui va se passer ensuite sans correction. Et, bien sûr, établir un plan de correction des caractéristiques personnelles et (ou) des conditions de travail. C’est important car c’est justement une interprétation aussi polyvalente (le fait même du burn-out, du stade, des symptômes) qui permet de trouver une voie individuelle de correction et la version optimale de la psychothérapie.
Pour réussir la méthodologie, le sujet est invité à répondre sans ambiguïté (« Oui », « Non ») à 84 questions. De ce fait, le syndrome de burn-out est décrit quantitativement et qualitativement par stades et symptômes :
- stress : vivre des circonstances traumatisantes, insatisfaction de soi, être enfermé, anxiété et dépression ;
- résistance : réponse émotionnelle sélective inadéquate, désorientation émotionnelle et morale, élargissement de la sphère des émotions salvatrices, réduction des devoirs professionnels ;
- épuisement : déficit affectif, détachement affectif, détachement personnel (dépersonnalisation), troubles psychosomatiques et psychovégétatifs.
L’évaluation peut identifier les symptômes dominants, dominants et émergents ; stades formés et émergents de l’épuisement professionnel. Et par conséquent, déterminer la présence ou l’absence de burn-out.
Le résultat du diagnostic (conclusion) peut ressembler à ceci (un exemple est tiré de la pratique, diagnostic d’un enseignant).
Conclusion psychodiagnostique
La présence d’un « syndrome de burn-out » est observée.
- L’épuisement émotionnel dans ce cas s’exprime par l’anxiété et la dépression, une réponse émotionnelle sélective inadéquate et une réduction des devoirs professionnels. Il est à noter que le symptôme des troubles psychosomatiques et psychovégétatifs est en train d’émerger, mais il est proche de l’achèvement de sa formation. Sous l’influence de certains facteurs négatifs, ce symptôme est susceptible d’être le premier des autres à se développer.
- Une réponse émotionnelle sélective inappropriée et des réductions des responsabilités professionnelles sont les symptômes dominants. Les deux symptômes sont liés à la phase de « résistance ». Cette phase est encore la seule formée. La phase « Déplétion » ne s’est pas formée, la phase « Tension » est en train de se former.
- Vivre des circonstances traumatiques, élargir la sphère des émotions salvatrices, les troubles psychosomatiques et psychovégétatifs sont des symptômes émergents de l’épuisement émotionnel. Le reste des symptômes ne sont pas exprimés.
Prévision : à cette étape de la vie et de l’activité professionnelle, l’épuisement émotionnel du sujet se manifeste dans les relations avec l’équipe et les pupilles (enseignants, élèves, parents, patrons). Il y a un risque d’être seul, de ruiner les relations avec les autres, de se replier sur soi-même, de devenir un « robot » effectuant un travail écrit et oral (remplir des papiers, donner un cours, vérifier un devoir, compléter formellement un plan de travail établi).
Étant donné que le sujet est un enseignant, c’est toute son activité professionnelle qui est menacée. Le travail d’un enseignant appartient au groupe « de personne à personne ». Il y a une interaction constante avec les gens, la communication. Dans une telle sphère, l’absence totale d’émotion est inacceptable, tout comme les manifestations incontrôlables d’émotions. De plus, la réaction aux facteurs négatifs externes sous forme d’exclusion des émotions peut passer dans la vie personnelle, sur la famille.
Conseils pour gérer les symptômes du burn-out
Je vais continuer à analyser le problème en utilisant l’exemple du diagnostic d’un enseignant de notre exemple ci-dessus, mais je tiens à noter que les mêmes recommandations s’appliquent à toutes les professions « d’humain à humain ». La différence est de savoir quels symptômes se sont déjà fait sentir et lesquels sont à risque. Par conséquent, les recommandations sont toujours de nature individuelle, bien qu’elles aient une essence commune: autorégulation, normalisation de la routine quotidienne, réévaluation de la vie, élimination de l’influence des principaux facteurs négatifs.
- Fixez-vous des objectifs à long et à court terme pour votre entreprise. Ceci est important pour maintenir la motivation, l’auto-éducation, la rétroaction (conscience du bon chemin, auto-satisfaction).
- Communiquez, partagez vos émotions positives et négatives. Il est très utile de pouvoir discuter de manière adéquate et calme de toutes les expériences et désaccords. Trouver ensemble une solution optimale, écouter et comprendre tous les aspects.
- Prenez soin de votre temps et de vos priorités. Essayez de consacrer le plus de temps possible à ce qui vous apporte des émotions positives.
- Apprenez des techniques d’autorégulation, en particulier des techniques de relaxation et de déplacement de l’attention.
- Fournissez-vous un groupe de personnes partageant les mêmes idées qui soutiennent votre point de vue et une attitude positive envers le travail.
- Apprenez à utiliser habilement vos ressources et à redistribuer la charge.
- Évitez le même type d’activité, assurez-vous de trouver un passe-temps à votre goût. Alterner l’activité mentale et physique. Laissez votre corps se reposer et récupérer.
- Maîtrisez les compétences de communication sans conflit et de sortie de situations de conflit.
- Construire une perception de soi et une conscience de soi adéquates. Vous n’avez pas besoin d’essayer d’être meilleur que tout le monde, il est important d’être meilleur que vous-même.
- Concentrez-vous sur la respiration. Si vous constatez un retard, cela signifie que vous êtes entré dans une zone dangereuse pour vous-même, déconnectez-vous avec tact.
- Travaillez à développer un égoïsme adéquat.
- Réservez une heure (ou au moins 20 minutes) chaque jour pour vous-même, uniquement pour vos intérêts et vos besoins.
- Rappelez-vous qui vous êtes. C’est l’une des options pour l’auto-hypnose. Dites clairement à haute voix : « Moi, nom complet, et je suis enseignant. »
- Éveillez en vous de nouvelles émotions, faites ce que vous n’avez jamais fait (utile et intéressant, et non l’inverse). Par exemple, pratiquez quelques pas de danse et variez vos exercices.
- Enfin, prenez un congé de convalescence ou demandez une réduction de la charge de travail.
- Si ces méthodes ne vous aident pas, contactez un psychologue pour une psychothérapie individuelle.
Tension de phase
Dans la phase de tension, il est nécessaire de travailler avec l’acceptation de soi de la personnalité et la perception sans jugement des autres. Cela réduira le stress d’une communication étroite et vous permettra de comprendre vos propres ressources, d’éviter une implication trop émotionnelle dans le processus d’interaction (ce qui vous permettra d’allouer rationnellement les ressources dans une situation problématique). De plus, vous avez besoin de :
- reconnaître le droit de ressentir des émotions positives et négatives;
- réduire la réflexion en rejetant l’attitude « je devrais être le meilleur » ;
- développer des capacités cognitives (cela ouvrira de nouvelles opportunités pour compenser les émotions);
- travailler sur l’intégrité temporelle de la perception de son « je » (passé, présent, futur), de plus, garder ce fil conducteur aussi bien dans les plans réels que dans les fantasmes ;
- faire de la gestion du temps;
- apprendre les techniques d’autorégulation.
Phase de résistance
L’étape du travail avec les ressources internes, séparant votre « moi ». Cela est nécessaire pour maintenir l’estime de soi, améliorer la capacité d’autorégulation, un sentiment de soutien intérieur et de stabilité, et gagner en confiance en soi. Au premier stade, en règle générale, il y a une diminution de l’estime de soi, donc cet élément de correction est nécessaire. Dans la même phase, vous devez travailler à la création d’un locus de contrôle interne.
Phase d’épuisement
À ce stade, il est nécessaire de restituer les compétences de communication perdues et le besoin même de communication. Pour ce faire, vous devez trouver de nouvelles significations et de nouveaux motifs de communication. Mais à ces fins, seule la prévention primaire est bonne (mesures individuelles avec un salarié, diagnostics professionnels lors de la sélection, modifications des conditions de travail). La prévention secondaire est plutôt de nature favorable et vise à changer le climat psychologique dans l’équipe, le travail de groupe pour changer les styles d’interaction des participants au processus et les formations de croissance personnelle.
Prévention de la combustion
Se sentir épanoui est la principale méthode de prévention de l’épuisement professionnel. Tant qu’une personne s’inquiète sincèrement de ce qu’elle fait, l’exécute avec intérêt et joie, jusque-là, elle n’est pas menacée d’épuisement émotionnel. Dès que la motivation au travail devient formelle (salaire), et que le sujet du travail n’est perçu que comme un moyen d’arriver à une fin (« maintenant je le ferai vite pour me laisser distancer »), c’est alors que le burn-out commence à insuffler la l’arrière de la tête.
En règle générale, cela découle de motifs égocentriques (pas toujours conscients). Un exemple de l’école le démontrera encore plus facilement : un élève veut obtenir un A, mais il ne se soucie pas de la façon dont cela se passe, car télécharger du matériel sur Internet ou l’écrire devient la meilleure option. Un autre étudiant comprend que la chose la plus précieuse est la connaissance qu’il obtiendra s’il accomplit lui-même la tâche. Et comment ça sort n’est pas si important, car en tout cas c’est une expérience qui est encore une fois inestimable.
Le risque d’épuisement professionnel est réduit si :
- l’environnement de travail se transforme régulièrement et de manière innovante ;
- les employés sont formés pour surmonter les conflits et communiquer efficacement ;
- les employés sont formés à l’autorégulation et travaillent avec des stratégies d’adaptation (augmentation de la résistance au stress).
Il est important d’utiliser les ressources internes de manière rationnelle et prudente. Cependant, il ne faut pas oublier le côté sémantique de la vie, ainsi que la motivation au travail.
L’option la plus universelle pour prévenir et surmonter l’épuisement émotionnel est le développement de la créativité, de la réflexion et des capacités. Plus une personne est capable de penser de manière créative, plus le travail est intéressant et varié, la communication avec les gens la recherche. En conséquence, plus la fatigue et les excès du même type d’activité diminuent. Une personne avec un grand potentiel créatif ne s’ennuiera jamais. De plus, dans son travail, il incarnera ses valeurs et ses idées, se développera et s’affirmera, ce qui constitue une méthode supplémentaire de prévention.
Que pouvez-vous faire d’autre pour prévenir et surmonter l’épuisement professionnel :
- Développer l’endurance personnelle. Ce que c’est? Il s’agit d’une activité quotidienne intense, d’un contrôle développé de la situation et d’une réponse flexible aux changements.
- Étudiez et développez des tactiques de gestion du stress actives plutôt que passives.
- Développez un locus de contrôle interne, pas externe. C’est-à-dire se sentir à la fois la cause du succès et de l’échec, et ne pas tout rejeter sur les autres ou les forces suprêmes.
Que peut faire une organisation pour prévenir et réduire l’épuisement professionnel ? Cela dépend du type d’activité spécifique, mais une règle est invariable : les conditions de travail doivent combiner l’environnement de travail optimal et stimuler à la fois la croissance professionnelle des employés et l’amélioration personnelle.
Il est important de comprendre que plus le burn-out est négligé, plus les changements de personnalité sont irréversibles. C’est donc précisément la prévention de l’épuisement émotionnel professionnel qui occupe une place particulière.
L’épuisement émotionnel est une sorte de déformation professionnelle, de formation psychogène, caractérisée par une structure complexe. Par conséquent, pour sa prévention et sa correction, les recommandations de l’article « Déformations de la personnalité professionnelle: quels sont-elles, facteurs, signes et prévention » seront également pertinentes. Découvrez les causes du burn-out dans l’ouvrage « L’épuisement émotionnel professionnel : causes et facteurs ».
