O que é Demarketing?

O que é Demarketing? Se no marketing clássico todos os esforços visam estimular as vendas e atrair novos clientes para o produto, o desmarketing desempenha o papel de uma estrutura defensiva em uma fortaleza sitiada. Você já se deparou com situação de aumento da demanda por oferta? Quando você não tem tempo para entregar o volume necessário de produtos e os clientes ficam insatisfeitos com seus concorrentes? É nesses casos que você precisa usar o demarketing.

Existem várias estratégias de trabalho de atalho. É importante utilizá-los corretamente e não exagerar, caso contrário você vai assustar todos os clientes ao invés de apenas atrasar um pouco o consumo. O desmarketing também pode ser usado como uma ferramenta de incentivo. Você aprenderá como fazer isso com nosso material.

O que é Demarketing

Em 1969, Philip Kotler e Sidney Jay Levy publicaram um artigo “Expanding the Concept of Marketing” no AMA’s Journal of Marketing. Este foi o primeiro material onde foi dada uma interpretação ampla do conceito de marketing. Segundo os autores, não se deve pensar apenas no produto na hora de promovê-lo. Esse processo deve abranger nuances políticas, territoriais e ideológicas.

Já em 1971, os mesmos autores publicaram um artigo intitulado “Demarketing, Sim, Demarketing”, onde delineavam claramente a sua posição em relação à escassez de mercadorias e seu impacto na procura. Kotler e Levy distinguem dois grupos de produtos que precisam de gerenciamento de demanda consciente: escassos e aqueles que são aceitos pelos clientes sem entusiasmo. O próprio conceito de demarketing em marketing foi formulado pelos autores da seguinte forma:

“Demarketing é uma combinação de métodos para reduzir a demanda por algo, por exemplo, usar água corrente quando há falta dela.”

As ferramentas de desmarketing são essencialmente idênticas aos 4 pilares do marketing clássico, mas são projetadas para reduzir a demanda.

Como resultado do impacto, o comportamento social dos clientes é corrigido e são trabalhadas as seguintes áreas:

• retrato do comprador com quem é necessário o contacto;
• características do ambiente atual de tomada de decisão;
• pesquisa de mercado e aplicação de esquemas de exposição.

Os métodos estratégicos para a introdução do desmarketing mudaram significativamente desde o início desta tecnologia em 1970. Se a base do marketing tradicional consiste em quatro elementos: o produto, o seu custo, o fator territorial e a publicidade, que são usados ​​para aumentar a demanda e expandir o pool de clientes, então, no âmbito do demarketing, essas mesmas ferramentas desempenham tarefas opostas. Com a ajuda deles, eles neutralizam o excedente de clientes e reduzem a demanda.

Demarketing é uma estratégia para reduzir a demanda por um produto ou serviço. Os empreendedores às vezes acham difícil cortar vendas e desistir deliberadamente dos lucros. Mas essas providências são necessárias em uma situação de demanda excessiva, ao retirar um produto de circulação ou quando é importante interromper a venda de um produto para uma determinada categoria de compradores.

Tipos e exemplos de desmarketing O

desmarketing também é chamado de estratégia de contenção de demanda. Esta tecnologia é usada tanto em empresas privadas como públicas.

Os especialistas referem-se a diferentes métodos de trabalho como ferramentas de demarketing, dependendo da abordagem escolhida pela organização:

• Passiva. Na maioria das vezes, essa abordagem é usada em nível estadual para reduzir o consumo de um determinado produto. Um exemplo marcante são as campanhas para reduzir a demanda por cigarros e álcool. As ferramentas são publicidade em várias fontes, regulação de preços e restrições legislativas.
• Ativo. Essa abordagem é mais frequentemente usada por empresas comerciais para reduzir a demanda por seus próprios produtos. No âmbito desta abordagem, os preços são aumentados, a mensagem para o público-alvo é alterada e as campanhas publicitárias são interrompidas.
• O desmarketing absoluto envolve a retirada de produtos do mercado. Isso é necessário quando um defeito ou consequências perigosas do uso do produto são detectados. Por exemplo, a Samsung simplesmente removeu todos os explosivos Galaxy Note do mercado.

O desmarketing será necessário quando houver um aumento da demanda por produtos com estoques limitados. As empresas podem se encontrar em uma situação em que a capacidade de produção não seja suficiente para fornecer um produto a todos, e o dimensionamento é impossível neste estágio. Nesse caso, é importante não prejudicar sua reputação devido a rejeições de clientes.

Considere o exemplo de um aspirante a empresário que acabou de lançar o primeiro lote de produtos e fez uma campanha publicitária. Esperava-se que, tendo vendido os primeiros produtos, pudesse colocar em circulação os recursos recebidos e fazer o segundo lote. No entanto, a demanda superou inesperadamente a previsão e não se fala mais em uma expansão gradual – para fornecer a mercadoria aos compradores já chegados. Ao mesmo tempo, o empresário não consegue expandir a produção rapidamente, uma vez que não tem capacidade ou desejo para isso. Só há uma maneira de sair dessa situação – desacelerar. Nessa situação, o desmarketing desempenha o papel das rédeas do motorista – segurando cavalos excessivamente brincalhões.

Outro exemplo. Imagine uma cervejaria artesanal, um estabelecimento hipster, intelectual e boêmio. O ambiente do local é propício a longas conversas enquanto se saboreia uma bebida espumosa. E uma empresa bêbada, absolutamente inadequada aqui, de repente entra neste bar. Isso dificilmente é o que o dono do estabelecimento deseja. Se esses visitantes tiverem permissão para entrar no bar de forma permanente, você poderá perder todo o público-alvo.

Não é por acaso que uma campanha em grande escala sobre os perigos da manteiga e do açúcar foi lançada nos anos 90. O motivo é simples: naquela época, esses dois bens tornaram-se escassos. Para evitar a inquietação popular, foi anunciado o impacto negativo no corpo dos carboidratos rapidamente absorvidos do açúcar e do colesterol do óleo. Assim que a situação voltou ao normal, esses produtos foram devolvidos à categoria útil novamente. Declarar dano é uma forma eficaz de reduzir a demanda por um item escasso.

Por que a demanda está excedendo as previsões?

Normalmente, os empresários iniciantes sofrem desse fenômeno: o cálculo incorreto do nível de demanda, faturamento e lucro acarreta um erro nos planos de vendas. A realidade é muito diferente da previsão. No entanto, empreendedores experientes podem se encontrar em uma situação semelhante, por exemplo, ao lançar um novo produto ou linha de produtos.

Uma campanha publicitária completa também pode gerar um grande aumento na demanda. Ao usar simultaneamente publicidade offline, segmentação e contexto, um empreendedor nem sempre espera um aumento acentuado no nível de atividade do cliente. Se a demanda for excessiva, o desmarketing pode ajudar. Na maioria dos casos, o uso dessas ferramentas é uma medida temporária até que a situação se estabilize.

Outro tipo de desmarketing é a regulamentação governamental de alguns aspectos, por exemplo, o controle da população de animais raros. As autoridades restringem a emissão de licenças de caça, ampliam as listas do Livro Vermelho e criam reservas no habitat de animais raros.

No entanto, o desmarketing também pode ter o efeito oposto. É sabido que o fruto proibido é doce – portanto também com restrições em quaisquer áreas. A recusa em alugar um determinado filme aumentará significativamente o número de visualizações piratas na web, e o programa bloqueado no país se tornará muito mais popular do que seus análogos.

Que tarefas o demarketing se destina a resolver

? Quais são as tarefas que a estratégia de desmarketing atende?

1. Mudanças na política social do Estado

As estruturas do Estado utilizam ferramentas de desmarketing para informar os cidadãos sobre os agravos à saúde de um determinado produto. Isso reduz a demanda por um grupo de bens. Esta política agora se aplica a álcool e cigarros.

Quais etapas a estratégia de desmarketing envolve neste caso?

• Aumentos de preços artificiais.
• Medidas para reduzir os incentivos ao consumidor por meio da publicidade: da restrição à proibição total.
• Promoção da recusa de produto (publicidade anti-tabagismo).

No entanto, não são apenas os produtos prejudiciais que se enquadram na política de estado de desmarketing. Existem outras metas que as agências governamentais usam métodos semelhantes para atingir.

Estimular a substituição de importações: O

• preço dos bens importados sobe e os análogos da produção local não alteram o custo.
• Novas taxas e impostos são cobrados sobre produtos importados.
• A quantidade mínima de publicidade no cinema estrangeiro – o cinema é obrigado a exibir principalmente trailers de filmes nacionais.
• É regulamentada a limitação artificial da exibição de filmes estrangeiros nas telas de TV, ou seja, a quantidade de filmes nacionais em relação aos importados.

Controle da situação demográfica:

• Aumento do custo dos anticoncepcionais.
• Reduzir o número de pontos de venda de anticoncepcionais de barreira. Eles são simplesmente retirados do mercado em supermercados.
• Proibição de publicidade ao aborto, restrição e regulamentação estrita da publicidade em clínicas pré-natais pagas, que também oferecem serviços de aborto.
• Promoção da ideia de família numerosa, estimulando a população a ter dois ou mais filhos, tendo os filhos como prioridade.

No entanto, as estratégias de desmarketing são implementadas não apenas por instituições governamentais, mas também por empresas comerciais.

2. Diminuição dovendas

giro deNem sempre um grande giro leva a um aumento dos lucros. Às vezes, vendas menores são um bom presságio para lucros maiores. O desmarketing, neste caso, ajuda a realizar os objetivos de negócios do projeto.

Vamos analisar essa situação com um exemplo específico: um empresário organiza uma empresa para a produção de bolsas de luxo com pele de animais raros. A costura dos produtos é feita manualmente, por isso os volumes são muito pequenos. O custo dessas sacolas é alto, então o preço é definido muito mais alto do que o preço médio. Vamos supor que o boca a boca funcionou 100% e o produto está em alta demanda. No entanto, há muitas pessoas que querem comprar um acessório de luxo mesmo com o preço atual. Só há duas maneiras de sair dessa situação: aumentar o volume de produção, atendendo a todos, ou aumentar o preço, vendendo menos produtos. A primeira opção implicará a transformação do produto exclusivo em uma sacola da categoria mass-market e uma nova redução de preço. Enquanto o segundo método só aumentará os lucros, apesar da perda de alguns clientes. Esta é uma estratégia de desmarketing inteligente.

3. Ajuste do público-alvo

Este método é um tanto semelhante à tecnologia do exemplo anterior, com a única diferença de que uma ou várias categorias de compradores são excluídas do público-alvo.

Exemplo: a

• gerência do bar aumenta os preços para cortar visitantes indesejados: fãs de futebol, estudantes, criando assim um ambiente adequado para o público-alvo.
• A esteticista torna o preço dos procedimentos masculinos muito alto, porque prefere trabalhar com mulheres.

Aqui estão os métodos de desmarketing usados ​​para ajustar o público-alvo: Aumento

• artificial dos preços.
• Mudança da estratégia de posicionamento do produto, atenção aos segmentos desejados do público-alvo.
• Usar para anunciar os canais que trarão compradores do segmento de público-alvo desejado.

4. Venda por baixo

Em alguns casos, os profissionais de marketing estão jogando um jogo duplo. Para atrair a atenção do público e aumentar as vendas em uma campanha publicitária, eles deliberadamente declaram uma alta demanda e uma escassez de produtos (não há o suficiente para todos!). Assim, a demanda não cai, mas, ao contrário, cresce. Por meio desse esquema, os profissionais de marketing chamam a atenção de seu público-alvo.

Essa estratégia é usada com mais frequência ao introduzir um novo produto no mercado. Se ninguém ainda teve tempo para avaliar realmente o produto e as filas já são sérias, os profissionais de marketing trabalharam. Às vezes, para criar uma aparência de empolgação, eles até contratam figurantes, e isso dá frutos.

O mesmo padrão é usado quando o preço sobe para justificar a mudança com o aumento da demanda.

Por exemplo, uma manicure pode alertar as clientes sobre o aumento do custo de seus serviços, motivando isso com uma consulta completa com alguns meses de antecedência. Mesmo que seja um blefe e de fato o master tenha muitas janelas livres, então apenas 20% dos clientes sairão, desde que o preço aumente não mais que 15%. Os 80% restantes dos clientes simplesmente concordarão com os novos termos. Nesse cenário, o ganho da manicure máster praticamente não mudará, mas aparecerá o tempo livre. Quando todas as janelas estiverem ocupadas por novos clientes, pode voltar a anunciar o aumento do valor e a falta de tempo. Mas é melhor fazer esse truque não mais do que uma vez a cada seis meses.

Como o demarketing é diferente do contra-marketing

Os dois não devem ser confundidos. Demarketing são as ações deliberadas da própria empresa para reduzir a demanda por um produto. Para preservar seus negócios e reputação, os empreendedores podem reduzir a rotatividade da produção, recusar publicidade ou perder parte de seu público-alvo.

O contra-marketing, por outro lado, visa reduzir a demanda por produtos dos concorrentes. Essa tarefa é resolvida desacreditando outras empresas. O objetivo final é atrair alguns dos clientes dos concorrentes para você.

Quando uma empresa não consegue organizar com eficácia uma campanha publicitária para seus produtos e serviços, ela lança antipublicidade sobre os concorrentes. Na maioria das vezes, isso é expresso na profanação da marca e dos produtos de outra empresa.

O principal objetivo do contra-marketing é desacreditar os bens e serviços de um concorrente aos olhos dos consumidores.

Existem vários esquemas de contra-marketing:

• Cobrança de superfaturamento deliberado.
• Dumping é uma redução tangível no preço de seu produto a fim de atrair os compradores de um concorrente e, assim, contribuir para sua ruína.
• Publicidade de balcão. Um exemplo notável de tal esquema é o anúncio “kvass não é cola”.
• Inundação de redes sociais e fóruns com críticas negativas sobre o concorrente.

Técnicas de marketing sujas são freqüentemente usadas contra empresas em nosso país. Esses esquemas funcionam especialmente bem no espaço da Internet – é um método barato e eficaz.

Um grande papel em esquemas de contra-marketing é atribuído a críticos, serviços de avaliação e diversos meios de comunicação. Não é incomum que os argumentos de um crítico não tenham base real. Por exemplo, uma pessoa da mídia publica uma crítica negativa de sua visita depois de visitar um restaurante. Pode ser uma impressão momentânea ou uma encomenda especial no quadro do contra-marketing dos concorrentes, mas o impacto das informações publicadas é muito grande.

As técnicas de contra-marketing são projetadas para desacreditar um concorrente. Às vezes, as empresas até travam guerras de marca abertamente.

O exemplo mais claro de tal guerra é a batalha publicitária entre o Burger King e o McDonald’s de fast food.

Esta batalha dos titãs do fast food já se arrasta há anos. O Burger King costuma usar campanhas publicitárias agressivas na batalha por um pedaço de mercado, que chegam a causar insatisfação em uma determinada proporção de clientes.

O escandaloso slogan “PNLNH MKDNLDS! E sim, nós fumigamos até a borda “, condenaram os adultos. Esse segmento de público não era o alvo do restaurante, então o descontentamento dos pais dos adolescentes não foi crítico para esta campanha publicitária. Sim, os adultos não queriam ver uma sugestão clara de linguagem obscena, mas o plano dos profissionais de marketing era atrair a atenção dos adolescentes, não de seus pais. Mesmo a perda de alguns clientes não foi crítica para o Burger King, então não houve nenhuma reação tangível às reclamações sobre os pôsteres.

O McDonald’s responde aos ataques de um concorrente de maneira mais contida, defensivamente ao invés de contra-atacar. Isso pode ser facilmente explicado pelo fato de uma parcela significativa dos lucros do McDonald’s vir de visitas familiares (cerca de 40%): para não perder esse público-alvo, o restaurante é obrigado a suportar as travessuras de um concorrente.

Os profissionais de marketing do McDonald’s tentam destacar seus méritos na publicidade o máximo possível, e o Burger King prefere recorrer a métodos provocativos.

Um exemplo de um hábil jogo de méritos é a campanha publicitária francesa do McDonald’s. O facto é que nesta região existem muito poucos restaurantes Burger King, pelo que o cartaz “ao MacAuto mais próximo – 3 km, ao Burger King – 248 km” foi uma continuação digna da guerra de marcas.

O Burger King usa outros slogans:

• “Idiota estúpido, esta é uma caixa do Big Mac”.
• “Mais barato do que você pensa.”
• “PNLNH MKDNLDS! E sim, nós fumigamos até a borda. “

Nem todos consideram justos esses métodos de luta, mas os números confirmam a eficácia de tais campanhas. Em 2017, o Burger King registrou as maiores taxas de crescimento entre os três principais líderes do segmento de fast food, com vendas de 3,6% neste ano. No entanto, o McDonald’s ainda mantém a posição de liderança. Aqui está o quadro da distribuição da participação de mercado em 2016:

• 18,2% – McDonald’s;
• 10,6% – Burger King;
• 8,8% – KFC.

O contra-marketing é um método difundido de luta entre empresas concorrentes cujos produtos ou serviços não diferem significativamente uns dos outros. Os métodos aplicados são ambíguos do ponto de vista da moralidade, mas têm sido aplicados com sucesso há mais de 100 anos, por exemplo, no confronto entre “Pepsi” e “Coca-Cola”.

6 Trabalhando com estratégias de demarketing

1. Aumentando os preços dos produtos
   Ao usar vários esquemas de demarketing, a demanda deve cair naturalmente. A maneira mais fácil de fazer isso é aumentar os preços dos produtos. Os compradores para os quais o produto se torna muito caro, naturalmente desistirão. No entanto, o efeito oposto também é possível – o entusiasmo em torno dos produtos que aumentaram de preço aumentará, o que forçará as pessoas a comprar produtos para uso futuro.
2. Limitando a publicidade
   Quando a comunicação com os clientes é estabelecida em muitos canais e a demanda começa a se aproximar do limite superior aceitável, faz sentido limitar a publicidade. Por exemplo, parando de postar informações na mídia e deixando apenas publicidade nas redes sociais. Depois de estabilizar a situação e preparar as capacidades para expansão, você poderá usar os canais de comunicação inativos novamente.
3. Demarketing para mudar o posicionamento de mercado
   Quando uma empresa deseja atrair um novo público-alvo (mais frequentemente é um segmento mais solvente), este esquema específico é usado. O produto está se posicionando como um produto de luxo ao alcance de poucos. O aumento dos preços decorre naturalmente dessa afirmação. É importante justificar corretamente tais ações para não perder clientes existentes.
   Um exemplo dessa estratégia de sucesso é a marca finlandesa Lumene. Inicialmente, os cosméticos desta marca foram inseridos no setor de mass market e eram bastante baratos. Porém, após mudança de posicionamento, mudança de embalagens e atualização de fórmulas, a marca ingressou no segmento de luxo. O preço de seus produtos aumentou de 3 a 5 vezes. Alguns clientes, é claro, recusaram a Lumene, mas um público mais solvente se interessou por esses cosméticos.

1. Revisões negativas para produtos de alta demanda
   Esse método é conhecido como contra-marketing. No entanto, na Rússia, é proibido denegrir diretamente os produtos de outra empresa sob a lei “On Advertising”. Mas comentários negativos falsos publicados na Internet não podem ser rastreados. Acontece que as empresas, em busca de popularidade, cometem ações agressivas e deliberadamente pagam multas. Os exemplos mais marcantes da guerra de marcas: Pepsi e Coca-Cola, McDonald’s e Burger King. Esses gigantes do mercado trocam “gentilezas” por meio da mídia, da publicidade e das redes sociais.
2. Recusa de parte
   do público-alvo Às vezes, o desmarketing é usado para eliminar parte do público. Essa estratégia é mais frequentemente usada por comunidades fechadas, círculos, bares para trabalhar apenas com um público fiel. Um exemplo de tal conceito “para iniciados” é a barra Chainaya sem placa. Chá e coquetéis. Um público que não compartilha os valores deste lugar simplesmente passará por ali.
3. Mudando o foco para produtos de outras marcasvendido de
   Esta estratégia de desmarketing é usada quando o produto maisuma empresa não está gerando o lucro desejado. Nesse caso, os fabricantes estão tentando transferir o interesse do público para seus outros produtos. Exemplos dessa estratégia podem ser encontrados em lojas de varejo, quando você compra um produto por um segundo do mesmo fabricante, pode comprar com um grande desconto. Os compradores são mais propensos a levar esses kits, criando assim uma demanda por um segundo produto. Como resultado, a empresa obtém o lucro esperado.

Antes de colocar em prática um dos esquemas de desmarketing, você deve pesar todos os prós e contras. O superfaturamento ou a mudança de posicionamento podem ter consequências opostas às esperadas: a demanda só aumentará ou você perderá completamente os clientes. O método mais seguro de desmarketing é desacelerar o ritmo de sua campanha publicitária.

Em que situações o uso de desmarketing é justificado?

A maioria dos profissionais de marketing concorda que o desmarketing é mais eficaz quando é necessário localizar e filtrar clientes insolventes. Essas medidas auxiliam na redução de custos e, consequentemente, no aumento dos lucros da empresa. As estatísticas mostram que apenas 20% dos clientes têm lucro, cerca de 60% ficam à beira de uma renda mínima e os 20% restantes têm prejuízo. Para otimizar a composição do público de compradores, análises de marketing devem ser realizadas regularmente. Veja como você pode organizar este trabalho:

Calcule todos os custos associados ao atendimento ao cliente. Isso inclui:

• conversas telefônicas com clientes;
• reuniões presenciais com eles;
• realização de apresentações, treinamentos, workshops;
• solução de situações de força maior;
• todos os custos associados à venda de mercadorias (incluindo despesas imprevistas: trabalho em feriados, entregas urgentes, entrega em pequenas quantidades, etc.);
• materiais publicitários e informativos para clientes.

Classificando os serviços em pagos pelo cliente e gratuitos. Para ser mais eficaz, você deve comparar os custos e as vendas de cada cliente individual. É importante distinguir entre quais serviços a empresa pode fornecer gratuitamente e quais cobram uma taxa. A forma mais correta é indicar na fatura todos os serviços prestados ao cliente, independentemente de o comprador pagar ou não por eles. Ao receber uma fatura listando todos os bens e serviços, mesmo os gratuitos, o cliente tem uma visão completa de toda a gama de trabalhos realizados para ele. Do ponto de vista da psicologia, esse faturamento é mais correto. Se os serviços gratuitos não estiverem listados, o cliente os considera como garantidos e não se sente valorizado.

Segmentação da base de clientes. Além do volume de vendas de cada cliente, é importante avaliar as características quantitativas e qualitativas da cooperação com este cliente: o valor total do lucro para este cliente, sua reputação, oportunidades de parceria, a duração do relacionamento e a conveniência de trabalhar com ele. Quanto mais cuidadosamente os critérios de avaliação forem pensados ​​e analisados, mais eficazes serão os resultados da segmentação da base de clientes.

Distribuição de serviços a segmentos individuais. Depois de realizar uma análise detalhada, é necessário dividir os serviços em segmentos e determinar para quais categorias de clientes alguns dos serviços podem ser gratuitos. Ao mesmo tempo, você pode indicar todas as posições na fatura, indicando uma parte com valor zero.

Exemplos de aplicação de métodos de demarketing na prática A

americana Sprint Nextel, que atua na área de telecomunicações, após analisar ligações de clientes para suporte técnico, revelou alguns padrões. A maioria das reclamações veio de um grupo específico de clientes, então a gerência decidiu que esse público era desvantajoso para a Sprint Nextel.

Esta posição é fundamentalmente diferente da política das empresas russas que tentam reter clientes por qualquer meio. Por exemplo, algumas empresas criam procedimentos complicados para rescindir o contrato por iniciativa do cliente.

A empresa de energia norte-americana TXU, após analisar os dados de atendimento ao cliente, decidiu mudar seu foco para usuários descomplicados. O público das reclamações tornou-se desinteressante para a empresa.

Em que outras situações o desmarketing é usado? Aqui estão alguns exemplos do setor financeiro. Por exemplo, a gigante americana American Express fez uma campanha para fechar contas de clientes cujo perfil atendia a determinados critérios. Para cada uma dessas transações, o cliente recebeu uma compensação de $ 300. Observe que muitas organizações bancárias praticam o fechamento de contas não utilizadas. Isso é feito após notificação por escrito ao endereço do titular da conta.

Se o objetivo principal do demarketing é filtrar públicos inadequados, as empresas costumam oferecer aos clientes inadequados que contatem um dos concorrentes. Assim, uma grande provedora americana de serviços de seguros Progressive Auto Insurance, após analisar o requerimento do cliente enviado por meio do site, dá seu veredicto sobre o nível de lucratividade desse cliente e os possíveis riscos para a empresa. Se, de acordo com o resultado da verificação, o cliente se enquadrar na categoria de alto risco para a seguradora, ele é convidado a entrar em contato com outra empresa. Também daremos exemplos de empresas russas. No setor bancário, uma situação é comum quando os clientes em potencial são aconselhados a entrar em contato com o Sberbank para resolver questões menores. As grandes empresas podem pedir a um cliente para entrar em contato com uma pequena empresa para um pequeno problema ou um pequeno pedido privado.

O desmarketing costuma ser usado no segmento de alto valor ao determinar o preço de mercado de um produto. Assim, as empresas filtram o público pagante e separam seus produtos dos análogos dos concorrentes. Um modelo semelhante foi usado pela Apple por muitos anos. Os produtos tradicionalmente caros deste fabricante têm um exército de fãs leais que apreciam muito a qualidade dos produtos Apple. Além disso, a empresa atende apenas diretamente com os clientes, ou seja, até mesmo uma pessoa jurídica adquire equipamentos desse fabricante sob condição de pessoa física.

Apesar da crise econômica lenta, os métodos de desmarketing são aplicados com sucesso em muitas áreas. Assim, por exemplo, muitos hotéis europeus proíbem o check-in em quartos de crianças. E a grande rede de comércio METRO só desde 2012 tem permitido que famílias com filhos pequenos visitem suas lojas (somente nos finais de semana).

Muitas marcas do segmento VIP preferem usar ferramentas de desmarketing quando é necessário estreitar o público-alvo.

Qualquer setor do mercado pode ser dividido em segmentos: orçamento e VIP. Para um melhor posicionamento de um determinado produto, a empresa deve realizar uma segmentação competente de mercadorias. Usando métodos de demarketing, você pode reorientar alguns de seus clientes pagantes que desejam receber melhores produtos e serviços do orçamento para o segmento VIP. Essa transferência de clientes entre grupos de produtos não só contribui para a obtenção de lucros, mas também tem um efeito positivo na reputação da empresa. A empresa parece ser uma organização honesta e voltada para o cliente. Os métodos de demarketing, portanto, lançam uma cadeia de mudanças de preços: mais clientes no segmento VIP, depois um aumento na demanda por esse grupo de produtos e um aumento sistemático nos preços. Essa tendência leva a um aumento da demanda no segmento de orçamento. Empresas que produzem apenas produtos de baixo custo geralmente não requerem circuitos complexos. A receita crescerá devido a clientes regulares e preços mais altos. Uma estratégia semelhante de desmarketing na Rússia é usada com sucesso pelos fabricantes de automóveis coreanos – os preços estão aumentando regularmente.